Самая сладкая история в моём арсенале, пожалуй. Она показательна для тех, кто работает в Пятёрочке простым кассиром и не знает некоторых тонкостей. Я тоже попадалась на такие "манипуляции" со стороны директоров магазина.
Наш полный штат работал спокойно, как часы в магазине. Я тогда была в должности старшего продавца-кассира. Так как эта должность появилась недавно, то перевели меня на неё сразу. Но соседний магазин наоборот, испытывал нужду в кадрах. До такой степени, что на помощь запрашивал кассиров из других магазинов, но все с неохотой шли туда. Маленький спойлер: из-за директора. Я ранее работала в этом магазине и представление имела, что там за начальство.
Дошла очередь и до нашего магазина. Я категорично отказалась идти туда. А вот у кассиров выбора не было. Из нашего магазина они уходили на помощь, на кассу, в другой магазин. Всё шло своим чередом. Наша двух недельная помощь подходила к концу. Но если бы всё прошло гладко, то я не рассказывала бы даже про этот случай.
Подвоха ждали все и он произошёл. В очередной раз отправили кассира и вечером он вернулся в магазин немного потерянный. На мой вопрос: "Что случилось?", он ответил мне, что в его кассе недостача. "Ровно тысячи рублей в кассе не хватает", - грустно сказал он мне.
"Не может быть", - подумала тогда я, ведь когда закрывала ему смены (я тогда уже училась на зама, всё происходило в присутствии директора) в родном магазине, всё было отлично, в пределах 5 рублей в кассе. И тут такая крупная сумма.
Он вкратце рассказал, что на смену его поставили на кассу и, не пересчитав ящик, ввели сумму. А по закрытию смены ровно тысячи в кассе и не хватало. Говорит, что даже расписку написал, что вернёт. Мой совет был простой - забирать расписку и требовать пересчёта главной кассы. Если в твоём ящике не хватает, может, в других кассах наоборот эта тысяча есть. Мне не хотелось думать, что моего кассира хотят обсчитать. Именно хотят, потому что такие истории в этом магазине были и у меня.
Расписку забрал, а пересчитать отказались, как и пустить в ГК (главную кассу) для пересчёта. На мой немой вопрос "почему?" развёл руками. Моя смена закончилась уже как минут 20 назад, потому я попросила его подождать. Мы пошли вместе.
Зашли в магазин и сразу позвали её. Пришла женщина в летах. Новенькая, потому что ранее не видела её. Я представилась и спросила, почему она отказалась считать ГК. Ответ меня убил: - "Я принимаю сигареты, как приму, в конце смены пересчитаю".
"Нет, пересчитайте сейчас. Если есть недостача - я отдам за него деньги. Если Вы отказываетесь, то платить будете сами".
"Я не буду, у меня времени нет".
"То есть Вы поставили кассира, не дав пересчитать свой ящик и отказываетесь проверить, есть ли в кассе недостача? Это делается 10 минут. Вы не знаете регламент. Знаете, что нарушаете? Или, может быть, Вы просто присвоили себе эти деньги? "
В этот момент она покраснела и разозлилась. Не найдя, что ответить, скрылась дальше "считать сигареты".
Но как действовать в таких ситуациях мы уже знали, так как заранее посоветовались с директором. Я позвонила супервайзеру, объяснила ситуацию. На что он сказал, что услышал меня и что кассир ничего не должен. Он не расписывался за приём ящика в специальном журнале в ГК, так как его просто отказались туда пускать.
Потом эта "ЗДМ" позвонила при закрытии смены и пригласила пересчитать ГК, на что уже кассир отказал. Оказывается, пару дней спустя, она ему ещё раз звонила и требовала вернуть тысячу рублей с яростью коллектора. Как Вы можете догадываться, она была послана в дальние дали. Но самое интересное состоит в том, что её звонок повторился аж месяц спустя! Естественно, ее просьба вернуть тысячу была встречена недоумением и удивлением. Это насколько же уверена в своей "правоте" была та мадам. Что же, раньше надо было идти на встречу и по должностной инструкции пересчитать ГК. И звонить бы никому не пришлось.
Мой совет: если Вы устраиваетесь кассиром или просто приходите на подмену в другой магазин, то обязательно настаивайте на том, чтобы при Вас пересчитали ящик с деньгами, и внимательно следите за суммой, которую при открытии смены вбивает Вам заместитель. Если Вы не расписывались в журнале получения ящика в начале смены, а он уже стоит в кассе или готовый ставят при Вас, то Вы НЕ несёте ответственность за недостачи.
Будьте внимательнее.