Коммуникация - это взаимный обмен информацией. Коммуникация должна быть эффективной в бизнесе.
Коммуникация - это суть управления. А основные функции управления не могут быть выполнены качественно без эффективных коммуникаций. Деловая коммуникация предполагает постоянный поток информации. Обратная связь - это важнейшая часть делового общения.
В организации существуют различные группы должностей. Чем больше количество этих групп, тем сложнее становится работа по управлению организацией. Коммуникация играет очень важную роль в процессе контроля и управления сотрудниками.
Если давать или получать немедленную обратную связь, это поможет избежать недоразумений. Должна присутствовать эффективная коммуникация между начальством и работниками в организации, между организацией и обществом в целом (к примеру, между руководством и профсоюзами). Это необходимо для успеха и роста организации. Ни в одной организации не должно быть пробелов в коммуникации.
Бизнес - коммуникации ориентированы на достижение цели. Правила, положения и политика компании должны доводиться до сведения сотрудников внутри самой организации и за ее пределами.
Деловые коммуникации регулируются определенными правилами и нормами. Ранее деловое общение ограничивалось бумажной работой, телефонными звонками и т.д. Но сейчас, с появлением технологий, у нас есть сотовые телефоны, видеоконференции, электронная почта, спутниковая связь для поддержки деловой связи.
Деловая коммуникация может быть двух видов:
- Устная - такое общение может быть официальным и неофициальным. Как правило, деловая коммуникация является формальным средством общения, таким как: встречи, интервью, групповые дискуссии, выступления и т.д.
- Письменная - письменные средства делового общения включают в себя: повестку дня, отчеты, инструкции, внутренний устав.
Важность деловой коммуникации в компании.
Эффективная коммуникация важна для руководителей организаций для выполнения ими основных функций управления.
Вся важная информация должна быть доведена до сведения руководства, которое, в свою очередь, должно сообщить о планах по реализации или решению ситуации.
Коммуникация играет решающую роль в изменении отношения человека к работе, т.е. хорошо информированный человек будет иметь лучшее отношение, чем тот, которому не дают обратной связи.
Организационные документы, встречи и другие формы устного и письменного общения помогают формировать отношение сотрудников.
Коммуникация способствует мотивации сотрудников, информируя их о предстоящей задаче, способах ее выполнения, а также о том, как улучшить работу, если она не соответствует намеченным планам.
Коммуникация также помогает в социализации новых сотрудников.
Коммуникация помогает в контролирующей функции управления.
Существуют различные уровни должностей и определенные принципы и рекомендации, которым сотрудники должны следовать. Они должны соблюдать политику компании, эффективно выполнять свою работу и сообщать о любых рабочих проблемах своему начальству.
Таким образом, основной обязанностью руководителя является разработка и поддержание эффективной системы коммуникаций в организации для ее роста и развития.