Работал одно время в обслуживающей программные продукты одной известной фирмы организации. Можно вести бесконечные дискуссии по поводу ошибок и недоработок в этих программах, но по факту - конкурентов у них нет. Удобство, простота, мониторинг законодательства и быстрый учет всех изменений в нем в своих продуктах - никакая другая программа не может этим сейчас похвастаться.
Обычная деятельность сотрудников таких организаций - это консультации по правильному отражению операций, а также помощь в обновлении (это может включать как непосредственное обновление, так и просто предоставление пакетов для обновления). Иногда нужно и программировать, но это уже совсем отдельная история.
Клиенты данной программы делятся на два класса: первые внимательно слушают специалистов, постоянно читают образовательные статьи и советы и делают все правильно; вторые делают так, как считают нужным.
У второго класса происходят многочисленные ошибки учета, которые потом достаточно сложно исправить, так как необходимо проанализировать большое количество документов, понять в каком из них произошел сбой и выдвинуть предложения по их устранению. Часто приходится делать различные корректировки и из-за требований законодательства сдавать корректировочные отчеты в контролирующие органы.
И вот однажды в офис врывается разъяренная фурия.
Женщина оказывается главным бухгалтером одного ООО. Женщина, мягко говоря, не очень адекватная, вечно спорящая и унижающая сотрудников поддержки, кроме того, постоянно отказывающаяся закрывать услуги - допустим оказали ей услуг на 10 часов, а она начинает орать что там делать было нечего и это делалось 2 часа максимум; понимая с кем говорит, сотрудник заранее стрессовал и готовился к потоку брани.
ЭТО ВЫ ВО ВСЕМ ВИНОВАТЫ! Я все сделала правильно, а ваша программа все неправильно посчитала. В итоге исказились данные в декларации, а после налоговой проверки ФНС выписала нам штраф в 100 тысяч рублей! А раз виновата ваша программа, то и платить будете ВЫ!
Директор нашей фирмы был обескуражен, но даму выслушал все же с интересом. Параллельно сотрудник, которые обычно консультировал эту даму, начал сбор информации: вспомнил про особенности ведения учета, поднял записи разговоров и с этим пошел на "ковер" к директору.
Оказалось что сотрудник все советовал верно, но дама начисто игнорировала все указания, так как ей было лень разбираться в тонкостях программы. Кроме того, ей неоднократно указывались ее ошибки, но все без толку. В итоге она завела кучу ненужных документов и декларации заполнились на основании этих самых документов. Отсюда и ошибки.
Дама активно возражала, пыталась переложить вину на сотрудника, говорила что не обязана знать законодательства и проверять суммы в декларациях, раз у нее есть программа. Это аргумент не прокатил ни в ФНС, ни у нас. А записи телефонных разговоров поставили точку в ее речи. В итоге позвонили напрямую начальству дамы и объяснили ситуацию. Директор оказался адекватным и даже не подозревал о том бардаке, что творился в его базах. Все счета оплатили, а даму уволили.
Спасибо за прочтение статьи! Пожалуйста подписывайтесь и ставьте лайки, если вам понравилось