Смартфон стал неотъемлемой частью любого туриста. По данным TripAdvisor, 45% пользователей используют свой смартфон для всего, что связано с их отпуском. Он находится рядом с человеком на протяжении всего путешествие.
А по исследованию Criteo 2018 года, доля использования мобильных устройств составляет более трети и стабильно будет расти,
Видя этот тренд, KLM Airlines запустили бота Facebook Messenger. Суть бота, когда вы бронируете рейс через их интернет-магазин, они предлагают возможность получать обновления и рекомендации по регистрации через Facebook Messenger. Таким образом пользователь имеет необходимую информацию о полете в телефоне и в рамках приложение, которого у него было.
Еще один наблюдаемый тренд замеченный Criteo - это до 80% бронирований, совершаемых в последний момент, производятся на мобильных устройствах.
Уже сегодня мировые игроки тревел-рынка отдают предпочтение мобильным версиям, предпочитая в первую очередь разрабатывать и запускать новые продукты именно на платформах для смартфонов.
Исходя из такой тенденции возникает вопрос. Нужно ли компаниям мобильное приложение, или стоит ограничиться мобильной версии сайта?
Преимущество мобильного приложение:
1)Информационная поддержка
В рамках мобильного приложение можно давать информацию о рейсе, отеле. Также внутри мобильного приложение можно хранить основные документы: сканы паспортов, страховку, гостиничные ваучеры, авиабилеты, счет-фактуры.
При помощи push-уведомлений можно держать в курсе по поводу любых изменений, задержание рейса, изменения маршрута и др.
Также в рамках мобильного приложения можно оказывать поддержку на протяжений всего тура, это полезная функция поможет повысить лояльность клиентов и зарекомендовать себя как надежного партнера.
2. Высокий уровень персонализации
За персонализации будущее. Представьте ситуации, где мы предлагаем клиенту тур, предотвращая его ожидания. На основе истории поиска в приложении, можно предлагать при помощи push-уведомлений туры.
3)Повышает средний чек
Клиентам можно предложить дополнительные услуги, такие как: экскурсии, мероприятия, трансфер непосредственно из мобильного приложения.
Действительно, по данным Criteo в мобильных приложениях выше средний чек
4)Снизить расходы
В турагентство основной статьей расхода является - персонал. Соответственно, если автоматизировать работу менеджеров внутри мобильного приложение, можно сократить расходы. В приложений можно автоматизировать покупку туров, прикрепление документов, бронирование отелей, выставление счетов.
5) Повторные продажи
Понятно, что турами пользуются не каждый день или месяц. Но если потенциальный клиент скачает это приложение, то его данные будет в базе данных, и в случае, если он не удалит приложение, то ему можно будет отправлять привлекательные push-уведомление.