У сайта приятный дизайн, но почему-то нет продаж? Давайте разберем основные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи при выборе товаров или услуг. Чаще всего причиной являются технические проблемы, нецелевой трафик, непонятный контент или некоторые другие проблемы. Разберемся подробнее.
1. Сайт недоступен
Истёкший срок регистрации домена, проблемы у провайдера, технические работы на сервере хостинга – причин возникновения такой ситуации много. Нужно каждый день проверять доступность вашего сайта. Например, в Яндекс.Метрике в разделе Настройка → Уведомления можно указать почту (или номер телефона), на которую будет приходить оповещение при возникновении проблемы:
2. Ошибки на сайте
Попробуйте оформить заказ: все ли кнопки отображаются и кликабельны, работает ли форма отправки, корректны ли ссылки? Желательно провести анализ сайта на ошибки с разных браузеров и различных устройств. Возможно, пользователи просто не могут отправить заявку.
3. Нет трафика
Самый очевидный пункт. Если на вашем сайте нет посетителей, то не будет и покупателей. Чтобы отслеживать данный пункт, рекомендуем установить на сайт счетчики статистики и после двух-трех недель сбора данных провести первую оценку трафика.
Трафик можно привлекать различными способами: контекстная реклама, крауд-маркетинг, поисковое продвижение и т.д. Подробная статья о привлечении трафика.
4. Не та аудитория
Важно понять, тех ли пользователей вы приводите на сайт. И дело даже не в настройках рекламной кампании, а в информации, которую вы размещаете. Распространенная ситуация: конкурс «суши за репост» у компании, которая никак не относится к доставке японской кухни.
5. Неконкурентное предложение
Проанализируйте ваших конкурентов. Возможно, у вас меньше ассортимент, выше цена, нет доставки, поэтому клиенты и уходят в другие компании. Сформулируйте свое УТП, которое выгодно выделит вас среди схожих организаций.
6. Неудобная навигация
Возможно, пользователь просто теряется на сайте и поэтому уходит. Размещайте основные элементы навигации на всех страницах сайта, называйте ссылки понятно для пользователей и максимально сокращайте количество шагов до оформления заказа. Больше о навигации можно узнать здесь.
7. Нет выбора оплаты или доставки
Часто пользователи уходят с сайта, если нет онлайн-оплаты или доставки по почте. Старайтесь предложить пользователю как можно больше вариантов, чтобы упростить процесс заказа. Также данный пункт влияет на коммерческие факторы ранжирования сайта.
8. Быстрая обратная связь
Скорость ответов на звонки или письма пользователей тоже является немаловажным фактором. Если на вашем сайте установлен онлайн-консультант, необходимо поручить отдельному сотруднику следить за ним. И обязательно отключайте чат в нерабочее время, чтобы пользователь не ждал ответа.
Это были самые распространенные недочеты, на которые стоит обратить внимание в первую очередь. Если вы выполнили все пункты и не понимаете, почему уходят клиенты, значит, проблема закопана глубже. В таком случае рекомендуем провести исследование с помощью аудита сайта.
