Всем привет!
Посчастливилось, а скорее даже наоборот)) недавно мне ляпнуть не подумав при работнике магазина о своем мнение про работу магазинов и его сотрудниках, как выслушала я гору негатива в свой адрес и не только....
А дело было так. Приехала я за сыном в школу ко времени окончания уроков. Стоим значит мы , родители из класса на улице, мёрзнем, мнёмся... И тут выходит классный руководитель и сообщает, что дети на два урока еще остаются.
Один урок по нагону темы, которую дети не усвоили. А второй урок- английский, который тоже предпочла дополнительно провести учитель Ин- языка.
Вот так новость. Раньше не могли сказать!? Но так было не охота возвращаться домой и как оказалось не мне одной. И собравшись компанией из четырех мамочек, мы прошлись до пиццерии, которая буквально в 100 метрах от школы, решили перекаратать время там. Сидим, болтаем, ждем заказ. И что-то пошел разговор о ценах, о том как дурят магазинах нашего брата)) Как тут одна из мам, только что пеной изо рта не стала распыляться, высказывая свое мнение и яро защищать продавцов. И тут только остальные, как впрочем и я узнали, что она сотрудник магазина "Магнит")))
Стало,честно говоря- дико неудобно, но послушать ее было очень интересно. Я позволила себе наглость и записала ее на диктофон!
Постараюсь процитировать ее эмоциональный взрыв, исключая часто используемую ненармотивную лексику.
ПРО МАСКИ:
Уважаемые покупатели, вы уже задолбали, чесслово. Никого из нас не волнует, заразный вы или нет. Нам абсолютно наплевать, что маски стоят дорого, а вы "только за хлебушком". Правила для всех одни. Байки про "намордники", кровавый режим и "я в шестом поколении медик, у меня диплом, корона - это чушь" - рассказывайте гостям на кухне под бутылку беленькой; админсоставу, рядовым сотрудникам и другим посетителям ваше мнение по этому поводу не особо упёрлось, а в час пик - так тем более.
СИЗ помогают только в том случае, если каждый относится к их использованию с полной ответственностью. Пример Китая показателен. Да, дешёвая тряпочка, которую вам предлагают на кассе в качестве компромисса, ничем не поможет. И да, это полный бред. Но вы должны понимать, что бредовой эту ситуацию делаете именно вы, изначально отказываясь от ношения СИЗ. Кассирам не нужны штрафы, а магазинам нужна выручка, только поэтому вас не гонят ссаными тряпками из торгового зала. Будь моя воля, я бы разворачивал уже на входе, но увы.
ПРО ПРАВА:
Да, они у вас есть. И да, мы их уважаем (не потому что надо, а потому что самим приятно, хотя бывают и исключения).
Но не нужно тыкать ими нам в лицо. Мы точно такие же люди, как и вы сами. Если хотите, чтобы к вам относились, как к собакам, и видели в вас только кошелёк, то продолжайте орать, бухтеть и цитировать удобные для вас статейки из КОНСТИТУЦИИ (да, именно так), вознося руки к небу.
Мы и так прекрасно знаем, что мы должны делать. И чаще всего сотрудники действительно стараются помочь покупателям, которые зашли в их магазин. При спокойном и вежливом обращении практически любая внештатная ситуация решается прямо на месте. В сложных ситуациях вы можете положиться на сотрудников МВД (и некоторых неприятных отростков этого министерства) или любых других компетентных инстанций. Маты, ругань и оскорбления (а иногда и драки) в решении ваших вопросов никого не ускорят. Ну вот вообще. Как и угрозы жалоб в спортлото.
Не забывайте, что государство наделило вас не только правами, но и обязанностями. А иначе получается странно - вам все должны и обязаны, т.к. ЗАКОН, а для вас его исполнение вдруг становится не очень-то и обязательным.
ПОРЯДОК В МАГАЗИНЕ:
Больная тема многих продуктовых сетевух. Не буду спорить, т.к. сам знаю, что к чему, но всё равно выскажусь. ак ни странно, чистота магазина - это заслуга и самих покупателей.
На улице сыро и грязно? Вытрите ноги на входе. Мойщица скажет спасибо. Их у нас обычно одна штука в смену, держать "наряд" из трёх-четырёх человек на сутки просто нереально. (Да, наши проблемы. Да, с`ка, я знаю. Но вы ведь хотите чистый магазин?)
Взяли товар, который вам не подошёл? не поленитесь, положите на место. Кто-нибудь хочет свежую колбасу, полежавшую 5-6 часов в куче детских игрушек при комнатной температуре? Нет? То-то же.
Разбили бутылку пива или банку с рассолом? Позовите администратора, он попросит мойщицу убрать. Покупатель для современного большого ретейла важнее, чем банка корнишонов, поэтому платить вас не заставят (если вы и вправду не нарочно). Не замалчивайте. Эта грязь в итоге будет на ваших ботинках.
Хотите взять овощи (фрукты) посвежее и получше? Нужен товар "вооон с той полки"? Попросите свободного сотрудника, он вам поможет. Не надо раскидывать картон по витринам и играть в инженера, выстраивая штабеля из коробок. Нам проще напрячься и достать то, что вам нужно, чем тратить в два-три раза больше времени на уборку. "Раз тут и так не прибрано, раскопаю то что мне нужно и уйду. Сами виноваты, раз не сделали свою работу". Виновник беспорядка в этой ситуации как раз вы. И другие покупатели, которые думают так же. У сотрудников по две руки и две ноги. Сотрудников мало.
АКЦИИ И ЦЕННИКИ
Запомните: сеть выезжает на оборотах, а не на высоких ценах. Если нужный вам акционный товар отсутствует в магазине, несмотря на кучу зазывающих объявлений, то знайте, что виноват в этом распределительный центр или склад, с которого он так и не приехал. Мы не "жмём" вкусные акционные позиции на складах, потому что хотим вспоследствии продать их подороже, заманив вас в магазин интересным предложением (а такие жалобы - частое явление). Товара просто нет, и это не наша вина. Наша задача - сбагрить вам весь хлам, который у нас есть, и как можно быстрее. Цена не имеет значения.
"Сахер по 60 рубликов? Вы охерели!". Да, покричите об этом на весь магазин. Обязательно поматерившись. Ведь это директор самолично подошёл и вкорячил сумму от балды, чтобы вас, бедного, обуть на двадцатку.
И да, касательно неправильных ценников. Если магазин маленький (даже если принадлежит крупной сети) и не имеет в наличии электронных ценников, то косяки будут всегда. Железно.
Попробуйте представить, с какой скоростью шесть-восемь человек перебьют полторы тысячи позиций товара, сменивших ценник накануне (при том, что другой работы хоть жопой ешь). Они меняются часто, в больших товарных группах. Ошибки и недочёты неизбежны. Да-да-да, не ваша проблема, я знаю. Но с этим ничего не поделать. Хотите сэкономить время - проверяйте дважды. А если возможности нет или вы слишком гордый для этого - пишите жалобы руководству, вносите предложения и пожелания. Иногда головной офис идёт навстречу и ставит необходимое оборудование, если есть спрос......
Я постаралась мягко и более скомкано изложить ее монолог, в то время, как мы- взрослые тетки не смели вставить и слова. Какой я могу лично свой итог подвести:
И наш брат- покупатель, потребитель не жалует продавцов- кассиров, а они как видите нас то не меньше не любят))) вроде слушаешь и соглашаешься, есть в этом правда и здравый смысл, а если закрыть на сказанное глаза- есть здравый смысл и правда с нашей стороны....
Нужно просто всегда оставаться ЛЮДЬМИ по отношению друг к другу, с уважением относиться и не доказывать свою только правоту!!!