Как спрогнозировать успешность взаимодействия?
Как назначить цену и договориться об оплате?
Что делать, если клиент саботирует работу?
Для решения этих и многих других важных вопросов в любой помогающей профессии заключается контракт с клиентом.
Суть контракта:
* разъясняет структуру взаимодействия и для клиента, и для специалиста
* определяет точную цель и результат работы
* согласует ожидания друг от друга на всём пути, возможные трудности и критерии успеха, границы ответственности клиента и терапевта
* показывает, как психотерапия поможет клиенту жить и какие изменения могут случиться вокруг него
Самые популярные иррациональные ожидания клиентов от психотерапии:
* решить все проблемы в жизни
* стать счастливым
* научиться правильно жить
* получить, чего нет
Но и психотерапевты могут быть охвачены ложными ожиданиями в отношении своих клиентов. Вот некоторые из них:
* чувство всемогущества и возможности решить любую проблему
* фантазия о способности успешно переделывать людей
* стремление «причинять добро» без запроса
Противоречия в ожиданиях порождают трудный конфликт.
Основная ценность контракта — не юридическая ответственность, а осознанная и добровольная взаимная договорённость, согласованное понимание. Контракт, как правило, составляется устно.
На заключение контакта может потребоваться 15 минут, а может и несколько сессий. Контракт может и не состояться, если не будет необходимых условий, атмосферы и соглашения, ради которого люди готовы преодолеть весь этот путь, соответственно, закончится и взаимодействие.
Психотерапия оказывает влияние на человека. С возникающими изменениями по взаимному согласию уже в ходе работы может меняться запрос клиента и контракт. Или, например, изменилась атмосфера взаимодействия, специалист нарушил границы, наступил некоторый кризис психотерапии. Нужно пересмотреть договорённости. Это называется ревизией контракта.
Для каждого вида психотерапии (индивидуальная или групповая, психоанализ или гешальт и т.д.), а также психотерапевтических мишеней существуют свои формы контракта, но в общем и целом структура соглашения выглядит так:
* идентификация клиента — действительно ли человек хочет меняться или пришёл к психотерапевту, например, под внешним влиянием, с юридическим либо каким-то другим запросом
* определение проблемы и формирование терапевтического запроса (цели и их критерии, как будет выглядеть их достижение)
* определение глубины вмешательства (работа с симптомом, личностью, социальным функционированием)
* выбор метода (разъяснение клиенту своего стиля работы и возможных других)
* согласование сеттинга (условий): место, частота и продолжительность встреч, стоимость и т.д.
* обсуждение завершения психотерапии (неизбежный, но обязательный финал): как клиент и специалист поймут, что достигли цели, и как подвести черту
В итоге клиенту легче говорить о себе и своих проблемах. Он знает, для чего и что будет происходить, какой будет результат, какую именно услугу он покупает, в чём её сложность и необходимость для него.
Нередко заключение сформированного контракта является самостоятельной психотерапией и полностью удовлетворяет её цели, когда клиент начинает лучше понимать свои проблемы, как они влияют на его жизнь, свои цели и что ему может помочь.
В России, к сожалению, далеко не все считают контракт чем-то серьёзным, полагая, что достаточно владеть только техникой психотерапии. На Западе этому уделяют гораздо больше внимания и считают одной из главных профессиональных компетенций. В любом западном учебнике по психотерапии есть глава о контракте. Допустим, в России часто оказывается весьма болезненным вопрос об оплате, а там, как правило, такой проблемы нет.
А что для вас важно в начале работы с клиентом?