Господа, продавцы недвижимости, вы ведь считаете, что нет тут ничего сложного - провести показ своей квартиры предполагаемому покупателю?
Вы рассуждаете так - он же все видит сам, ну можно что-то добавить для поддержания беседы. Буквально пару фраз. А потом оказывается, что одна из этих фраз и была роковой.
Давайте я разверну на 180 градусов и обосную, как по-разному могут звучать и пониматься разными сторонами привычные фразы на просмотре квартиры.
Приведу в пример два таких безобидных (на первый взгляд) выражения, от которых иногда просто ...уходят покупатели.
А деньги-то у вас есть?
Таким странным и откровенно бестактным вопросом, встречала одна собственница всех, кто приходил смотреть ее квартиру. По ее рассуждениям молодые люди денег не могли иметь в принципе (не заработали ещё).
Каждый раз, когда звучала эта фраза, я пыталась доказать хозяйке квартиры, что даже если вы сказали это в шутливой манере,
ТАК ВЫ ОБИЖАЕТЕ КЛИЕНТА. ЭТО ЗВУЧИТ БЕСТАКТНО. НЕ НАСТРАИВАЙТЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ НА ОТРИЦАНИЕ СРАЗУ С ПОРОГА.
Женщина соглашалась, кивала, но в следующий раз было ...снова здорОво((( И каждый раз она искренне интересовалась:
А что такого я сказала?
Возможно, она имела в виду:
Какая у вас система оплаты? Наличка, мат.капитал, ипотека, сертификат?
Но со стороны это звучало совсем невежливо и отвратительно настолько, что некоторые пришедшие начинали "огрызаться" в ответ...и , конечно, речь о покупке этой квартиры не шла. Совсем.
Мы продаем не спеша...
Это вообще моя "любимая" фраза, которая похоронит ваши надежды на скорую продажу, потому как многим покупателям она неприятна.
Вы, наверно, хотели бы сказать этой фразой следующее:
- Я не буду кардинально снижать цену.
- Не надо меня торопить.
- Мы только выставили квартиру в продажу.
- У нас ходят толпы покупателей, интерес к квартире активный.
- У нас ликвид, да и вообще вон все дорожает.
- Дождемся СВОЕГО покупателя.
Да, конечно, вы - собственник, вам и решать как и за сколько продавать квартиру, но вы же реально хотите результата, желательно быстрого и по вашей цене.
И вроде бы обычная фраза "Мы продаем не спеша...", но вот как она может звучать в представлении покупателя:
-Про торг вообще не спрашивать!
-Мы ещё и не решили толком, продаем или нет...попробуем-посмотрим...
-У нас тут аншлаг и это ВЫ должны думать быстрее о том, чтобы купить у нас.
-Набивают цену и накручивают значимость квартиры
И это не мои мысли...это так думают покупатели, когда слышат эту фразу.
Кто-то просто уходит молча, понимая несерьезность намерений продавца, кто-то пытается задавать вопросы ( так вы продаете или как?) и получает в ответ фактически боевую стойку боксера для отражения удара.
А никто нападать и не собирался) Почему же вы сами выставили этот невидимый барьер перед покупателями?
В целом эта фраза звучит не дружелюбно и даже не нейтрально, а именно неприятно.
Это, как звук захлопнувшейся двери перед носом, то есть отсутствие желания продавца вообще обсуждать условия продажи. Вроде как - принимайте все, как есть, не нравится - до свидания!
И почему продавцы очень часто произносят "Мы продаем не спеша..." каким-то скучающим тоном...только ещё зевнуть осталось для полноты картины.
И я сейчас о том, что эту фразу произносят не как ответ на вопрос о торге, например, а просто так...вдогонку покупателю, который, посмотрев квартиру, собирается уйти.
Неуважением попахивает, если честно.
Покупатель нашел время приехать и посмотреть квартиру, а ему в ответ равнодушно так заявляют " мы не торопимся..."...то есть вы тратьте время на просмотр, а мы ещё подумаем продавать или нет.
И будьте готовы, озвучивая "Мы не спешим..." в ответ от покупателей, которые уже не станут вашими, услышать:
Не спешите? Мы, пожалуй, тоже не спешим рассматривать ваш вариант.
Как-то так.
P.S. Я специально веду разговор в таком ключе - как обращение к собственнику, да - немного настойчиво, но это совсем не из-за предвзятого отношения и поддержки именно покупателей.
Я хочу донести до вас, господа собственники, что этот малозначительный момент (на ваш взгляд) сыграет против вас же.
Поэтому, пожалуйста услышьте меня правильно. И ваш покупатель появится намного раньше, чем вы рассчитывали) Проверено!
С уважением, Майя
Еще несколько советов продавцам для успешной продажи.
Не все вам понравится, но все проверено и отлично работает:
Какие еще аналоги? Болезненная тема продавцов - сравнение не в их пользу. Это активная ссылка, нажимаем на нее, как и на все последующие, выделенные голубым цветом.
Задайте этот вопрос покупателю и он вернется к вам, чтобы купить)
Волшебная фраза, которую нужно озвучить собственнику с завышенным ценником.
Как продать неликвид или находим плюсы там, где их не сразу видно.