Исследовательский холдинг «Ромир» провел исследование среди россиян, было опрошено 1500 человек. Вопросы были связаны с узнаваемостью бренда конкретных банков и с тем, насколько люди им доверяют. В опросе участвовали наиболее крупные по величине активов финансовые организации.
Каким банкам россияне доверяют больше всего
По результатам исследования оказалось, что наибольшее доверие вызывают Сбербанк, ВТБ. Газпромбанк и Альфа-банк.
Почему им оказано доверие, можно узнать из отзывов клиентов. В частности, Сбербанку доверяют как старейшему и самому крупному, к тому же подконтрольному Центробанку.
Правда, как подметили клиенты, за эту надежность приходится рассчитываться менее выгодными условиями вкладов и достаточно дорогими прочими услугами.
В ВТБ отмечают хорошее обслуживание, большой выбор банковских продуктов.
Клиенты Газпромбанка довольны выгодными условиями по вкладам, возможностью получать кэшбек в 1% за оплату коммунальных услуг.
Надежность Альфа-банка также как и вышеперечисленных, подтверждена временем, клиенты довольны привлекательными условиями кредитных карт, выгодными условиями по размещению вкладов.
Каким банкам россияне не доверяют
Список организаций, которым оказано меньше доверия, следующий:
- Тинькофф;
- Юникредит банк;
- Московский кредитный.
Созданный в 2006 году Тинькофф, настораживает многих отсутствием офисов. Возможность решить возникшие вопросы только по телефону устраивает также далеко не всех.
Кроме того, многие клиенты заметили скрытые проценты, которые Тинькофф навязывает при оформлении кредитов, есть претензии и к кредитным картам — учреждение умудряется урвать проценты даже тогда, когда использованную сумму погасили в беспроцентный период.
Нарекания к Юникредит: показушная бюрократия — 5-минутные задачи решаются 30–60 минут, навязчивое предложение услуг и, главное, хитрые схемы обмана клиентов, прописанные в договорах.
Практически те же причины вызывают недоверие клиентов к Московскому кредитному банку: завуалированные дополнительные платежи в договорах, махинации на страховке, отсутствие месячной отсрочки по кредиту — первая выплата в том же месяце.
Услуги финансовых организаций оказались более интересны россиянам в возрасте 25–44 года с достаточно высоким уровнем дохода. Люди с небольшим доходом отнеслись ко всем исследуемым учреждениям с недоверием.
А есть ли у вас предпочтения к услугам какой-либо финансово-кредитной организации? Поделитесь, пожалуйста, своим позитивным или негативным опытом использования банковских продуктов в комментариях.