Страшная беда, случившаяся в Норильске, - сход снежной лавины, повлекший гибель почти всей семьи, еще раз обнажила давно известную, оскомину набившую проблему - отсутствие власти в городе.
Странно в 21 веке осознавать, что для кого-то (а вообще-то для профильных специалистов) новостью оказывает то, что информация не ждет. ЧП - это всегда резонанс, в том числе в информационном поле.
В первые минуты после трагедии на месте должны были оказаться представители Администрации - Глава или его зам, а еще специалисты, отвечающие за информационную составляющую. Что было в Норильске? Ноль власти, ноль официальной информации и ломящиеся от избытка порой противоречивых сообщений в мессенджерах и местных пабликах телефоны.
Так, было сообщение, молниеносно распространившееся по всем смартфонам города, о срочной необходимости добровольцев для оказания помощи в поисках людей под снежными завали. Чуть позже появилась информация о том, что люди не нужны, нужна техника и свет. Потом было сообщение, что всех спасли. Потом, что - спасение и счастливый исход, - фейк.
Несмотря на глубокую ночь, чаты не затихали, сообщения сменяли друг друга. Часа через три после трагедии о случившемся сообщали региональные и федеральные СМИ. Откуда получали информацию? А все оттуда же - из социальных сетей: от очевидцев, добровольных участников спасоперации и желающих пересказать услышанное на свой лад. А что в это время делала власть? Молчала. Не удивлюсь, если привыкшие к уютным креслам в теплых кабинетах с видом на главный городской проспект просто спали.
Возможно, руководитель Управления общественных связей Администрации города Норильска, этого не знает. Так я сообщу: в первые минуты после того, как стало известно о случившемся, Администрация должна выпустить и распространить официальное сообщение, в котором содержится сам факт - сход лавины, - а также иная информация, имеющаяся к конкретному часу. Еще хорошо бы добавить, что профильные службы незамедлительно прибыли на место трагедии и приступили к спасательным операциям. Знаете, зачем это нужно кроме того, чтобы обеспечить людей знанием, а не догадками? Это нужно для ощущения безопасности: власть в курсе, предпринимается все возможное, люди не брошены.
Далее, как только масштаб проблемы прояснился, готовится сообщение с уточненными данными: количество людей под завалами, информация о спасенных и их состоянии, количестве привлеченных спасателей, технике и необходимости привлечения добровольцев из горожан - с техникой и без, с описанием, как добраться, как одеваться и что вообще делать. Было ли это в Норильске? НЕТ!
Далее - каждый час уполномоченное лицо отчитывается о ходе работы. Последнее сообщение выходит вместе с завершением спасательных работ.
Казалось бы, очевидная последовательность действий. Но не для Управления общественных связей Администрации города Норильска. Заботу об информировании на себя взяли простые пользователи соцсетей . Отсюда хаос, неразбериха и тотальное разочарование во власти. При этом людей тут точно обвинять нельзя. Отсутствие официальной информации всегда рождает слухи, домыслы и сумбур.
Нежелание власти включиться в информационные процесс рождало хаос и панику. Все это в свою очередь привело к практически тотальному отсутствию координации на месте, к еще большей ненависти ко всему тому, что здесь мы зовём «властью».
Официальное сообщение Администрации появилось после 15 часов субботу, спустя 15 часов с того момента, как город узнал о трагедии.
Я бесконечно благодарна людям за желание не остаться безучастными, за искреннее желание помочь, за помощь.
И, если можно обнулить мои желания под бой курантов, то на 2021 я загадываю тотальную смену чинуш в пиджачках, просиживающих штаны и кресла в кабинетах норильской Администрации, на людей. Людей.
P.S. Действительно страшное в этой ситуации, - конечно, не уродское лицо власти, заляпанное самой разной грязью, а человеческие жертвы. И пусть Макар, единственный выживший из семьи Поповых, найдет силы прожить и пережить случившееся.