Вас попросили о чем-то, а вы не смогли отказать? И, выполняя просьбу другого, чувствуете злость, досаду, раздражение на тех, кто заставил вас это делать? Или другая ситуация: вы резко отказали, и человек обиделся. И теперь вас терзает чувство вины и мучают угрызения совести. Знакомые ситуации? Тогда этот пост – для вас.
Умение говорить нет – очень ценный навык, который сбережет ваше время и нервы. Конечно, не стоит отказывать всем. Однако если просьба нарушает ваши планы и принципы, или вы чувствуете, что таким образом вами пытаются манипулировать, то данный навык очень даже пригодится. Итак, как вежливо отказать, чтобы сохранить свои границы и при этом не обидеть человека?
Сначала попробуйте понять, почему вы не хотите или не можете выполнить просьбу (у вас другие планы на это время, просьба слишком обременительна и трудозатратна или вами пытаются воспользоваться). Чтобы выиграть время на раздумье и собраться с мыслями, можно задать уточняющий вопрос: «То есть ты хочешь, чтобы я занес твой диван на 15-й этаж?»
Выразите сожаление, что не можете выполнить просьбу – это покажет ваше уважение к собеседнику: «К сожалению, сейчас пока не готов ответить положительно». Оправдываться ни в коем случае не надо.
Можно сослаться на то, что ваши обстоятельства не позволяют сделать то, о чем просят: «Интересное предложение, но давайте его обсудим чуть позже, когда обстоятельства у меня изменятся».
Выразите свое стремление выполнить просьбу, но объясните невозможность это сделать из-за уже запланированных в вашей жизни событий: «Я бы с радостью съездил с тобой в магазин в воскресенье, но в этот день мы идем с семьей в театр» или «Я бы с удовольствием помог тебе с переездом, но у меня уже другие планы на это время, вот если бы ты сказал раньше…»
Поблагодарите за оказанное доверие, чтобы смягчить отказ: «Благодарю. Я очень ценю, что ты выбрал меня в качестве …, но, к сожалению, вынужден отказать, потому что (объясните причину)». То есть необходимо понять человека, поблагодарить за просьбу и озвучить причину отказа.
Если человек дорог вам и вы действительно хотите помочь, но по каким-то причинам не можете это сделать, – предложите вариант решения проблемы: «К сожалению, я не смогу отвезти тебя на вокзал. Но могу вызвать такси».
Также можно согласиться выполнить просьбу, но на выгодных для вас условиях, например: «Да, я могу поработать в эти выходные, но тогда в понедельник вынужден взять отгул», «Да, я могу приезжать к вам домой поливать цветы, пока вы в отпуске, но успею это делать, только если буду ездить на такси. Вы готовы его оплачивать?» Важно говорить спокойно и твердо, без ультиматумов и оправданий.
Безотказным людям сложно сказать первое нет, но попробуйте сделать над собой усилие и почувствуйте, как поднимается ваша самооценка. Это не значит, что вы должны стать эгоистами и всем всегда отказывать. Важно научиться взвешенно оценивать все поступающие просьбы и предложения и соглашаться потому, что вы действительно хотите помочь, а не потому, что боитесь отказать.
#общение #этикет #психология #хорошиеманеры #культураречи #страхи #самоуважение #коммуникация #отказ #сказатьнет