Заказчица: "Константин, я вчера была на объекте и меня строители уверяли, что запах из унитаза и курить на объекте это нормально?"
"Извините, но это стройка" - уверенно ответил я.
Немного вводных данных.
Этот диалог у меня состоялся 10 лет назад, на объекте, который я курировал как начинающий дизайнер интерьера и только стал погружаться в организацию строительных процессов.
Понятие "качества" для меня было размыто. А что такое "сервис, порядок на объекте" - подавно не слышал.
Строителем на курируемом мной объекте выступал двоюродный брат моего друга, которого я порекомендовал, как "великого" мастера и профессионала своего дела. На самом деле я других просто не знал.
Вернемся к диалогу
"Константин, можно Вас попросить?"- выслушав мой ответ продолжила заказчица - "Передайте строителям, что бы убрали вонь из унитаза, проветривали, перестали курить в квартире и убирали свои вонючие носки! Мне неприятно дышать "ароматами" которые витают в моей квартире, когда я прихожу!"- настойчиво мне перечисляла свои пожелания заказчица.
"Я вас конечно услышал и передам строителям Вашу просьбу. Но вы поймите, это стройка, тут по другому никак. Строителям негде переодеваться, кушать. С курением согласен, попрошу ходить на улицу."-уверенно пытался защищать строителей.
"Давайте поясню и поставим точку в разговоре!" - почти перебивая сказала заказчица: "Я хочу приходить в свою квартиру и не выбирать комнаты куда могу зайти, а куда нет, потому что в них воняет. Я хочу, чтобы мои стены не пропитались запахом носков и сигарет. Я хочу приходить на стройку с ребенком и показывать его будущую комнату. Курить на стройке небезопасно...."- пауза..... - "Я могу долго перечислять, что для меня важно, но думаю вы и так меня поняли, Константин!".
"Да, понял"- ответил я, опустив голову.
На самом деле, в тот момент я не понимал, что пыталась донести до меня заказчица и в чем была проблема. Ну запах из унитаза, ну курят и что? За то все в срок и качественно (что тоже было очень сомнительно).
Я чувствовал себя как будто меня отчитали в школе, за то что бегал на перемене.
Строитель с которым я сотрудничал, очень сильно возмущался таким требованиям и ремонт доделывал нервозно. Говорил, что за 3 года работы такой вредной заказчицы не встречал. Я был на его стороне, т.к. другого опыта у меня не было.
Тогда я был не прав, а сейчас изменил свое отношение. Со временем повышая свой знания в строительном деле, работая с разными строителями/бригадами и более высоким уровнем заказчиков, понял что строители которые хотят работать со мной, должны быть не только профессионалы в плане работы, но и знать что такое чистота и порядок.
Неважно какого уровня заказчик, порядок должен быть везде.
Кто порождает такое отношение
Виноваты в большинстве случаев заказчики, которые выражают свое недовольство за пределами стройки своим знакомым и друзьям, но не в лицо своему строителю. Потому что боятся, что тот бросит все на полпути.
Заказчики в процессе ремонта начинают дружить со строителями, полностью доверяя им свою квартиру и закрывая глаза на курение и беспорядок.
Как решать проблему
Требовать, требовать, требовать, а не просить. Прописывать в договоре. И не бояться штрафовать. Повышать требования со стороны заказчика к сервису на объекте.
Порядок и гигиена - это норма жизни.
Это действительно проблема
Курение на объекте, вонь от носков и одежды, вонючий унитаз и грязь на объекте - в 2020 году остаются "социальной" проблемой на стройках.
Я не понимаю, почему строители не могут изменить своего отношения к делу и месту работы? Я уверен, что дома у большинства чисто, курят на балконе или улице, вонючие носки в стиральной машинке, а унитаз постоянно смывают.
Я хочу работать, с кем комфортно мне и моим заказчикам и там где соблюдены элементарные нормы жизни.
От автора: От автора: Я не профессиональный писатель, порой могу допустить ошибки. Моя цель делиться опытом, знаниями в сфере стройки и дизайна. А так же всегда готов выслушать альтернативное мнение. Отвечаю только на адекватные комментарии.
Спасибо, что вы дочитали. Если не сложно: Поставьте лайк и ПОДПИШИТЕСЬ НА КАНАЛ . Даже не представляете, как это меня поддерживает и помогает его развитию. Особенно сейчас, когда я только начал. Заранее спасибо.
Рекомендую к прочтению
"Как понять, что передо мной строитель профи?" Рассказываю 5 качеств профессионального строителя
Стоит ли покупать квартиру с ремонтом от застройщика? Рассказывает дизайнер