Обратная связь - предоставление сотруднику информации о том, какие действия способствовали достижению необходимого уровня исполнения работы, и именно таким образом он должен действовать в дальнейшем, а также информация о том, какие действия препятствуют достижению необходимых стандартов, и повторения каких действий в дальнейшем необходимо избегать.
Какой должна быть обратная связь?!
1. Обоснованная - правдивая и достоверная.
2. Имеющая отношение к конкретному действию или задаче.
3. Созданная на основе непосредственных оценок.
4. Доступная.
5. Позволяющая научиться чему-то новому.
6. Поддерживающая и активизирующая.
7. Оценивающая деятельность, а не личность.
8. Являющаяся примером для позитивного и эффективного взаимодействия.
Предлагаю рассмотреть подачу обратной связи по модели S.O.R.
Модель SOR
1. Standard - стандарт
В начале разговора руководитель напоминает своему подчиненному, что в компании существуют определенные стандарты, последовательности, по которым работают сотрудники.
Необходимо объяснить, почему ВАЖНО соблюдать необходимую последовательность действий, временных рамок, должных правил работ.
2. Observation - наблюдение
Далее руководитель обсуждает с сотрудником свои наблюдения, достигая сотрудником понимания дальнейших результатов.
3. Result - результат
Необходимо объяснить сотруднику, какие действия или бездействия влияют на общий результат компании в целом, отношения коллег, клиентов и успех бизнеса в целом.
Определите нужные конкретные рабочие примеры и что они могут дать по итогу.
Попросите сотрудника озвучить готовность к соблюдению рабочих стандартов.
Кроме того, для того, чтобы уметь предоставлять обратную связь, нужно этому научиться самому и научить своих подчиненных правильно улавливать мысль диалога.
Для этого надо соблюсти определенные правила:
1. Не оправдывайтесь во время подачи обратной связи, избегайте оборонительных позиций.
2. Для определенной ясности задавайте вопросы, просите примеры, подытожьте полученную во время диалога информацию и уточните, как сотрудник ее понял.
3. Всегда благодарите за обратную связь.
4. Совместно составьте план необходимых действий для улучшения качества работы.
Другие модели обратной связи сотрудникам можно посмотреть в других моих статьях:
2. Модель SLC