Ежегодно составляется рейтинг Российских авиакомпаний на основе отзывов клиентов. В данный момент рейтинг возглавляет "Аэрофлот", затем идет S7 Airlines, а замыкает тройку " Россия". До этого, тройка была такая же, лишь 2 и 3 места были поменяны между собой.
Авиакомпания "Ямал" занимает 4 место и активно догоняет лидеров. А авиакомпания "NordWind Airlines" за один год перебралась с 9 места рейтинга на 6-е.
Главные выводы, которые составлены на основе изучения отзывов авиапассажиров
- Первое место для пассажиров занимает пунктуальность и профессионализм экипажа
- Негативным моментом является задержка рейсов и далее потеря багажа
- Раньше считалось, что лучший фастфуд у S7 Airlines, теперь лучшая еда у авиакомпании "Россия"
1. Аэрофлот (Оценка 9.31)
Хвалят перевозчика за комфорт при перелете, отличный персонал, наличие еды, мягкая посадка.
Однако, пассажиры отмечают, что качество еды на полетах менее 3-х часов страдает, и желают пересмотреть данную проблему. При долгих перелетах некоторых пассажиров не устраивает небольшой выбор еды.
И самая главная проблема - стыковки. Пассажиры пишут, что авиакомпания закладывает на стыковки недостаточное время, поэтому багаж не успевает улететь вместе с пассажиром, а в случае небольшой задержки рейса на первом сегменте и сам пассажир не успевает на следующий рейс. Все пишут, что авиакомпания добросовестно пересаживает на ближайший рейс по маршруту, однако эта задержка может сорвать важные планы.
2. S7 Airlines (Оценка 9.17)
Наличие питания на рейсах любой длительности радует пассажиров. Раньше бутерброды хвалили, в этом году о них чаще стали приходить негативные отзывы. Или изменилось качество, или люди стали больше внимания уделять правильному питанию. Горячее питание большинству пассажиров по-прежнему нравится.
Вылеты по расписанию или незначительные задержки до получаса в отзывах упоминаются чаще всего. Длительные задержки (более двух часов) случаются достаточно редко. Если о них заранее предупреждают, это вызывает меньше негатива, потому что позволяет спланировать время и не сидеть в аэропорту. Минимальный 1 балл пассажиры поставили именно тем рейсам, о задержке которых не сообщили заранее: люди провели несколько часов в аэропорту или в салоне самолета, опоздали на стыковочные рейсы.
Пассажиры пишут о демократичных ценах на билеты - отличное соотношение цены и качества. Не устраивает маленькое расстояние между креслами и долгое ожидание пересадки на многосегментных рейсах. Неизменно жалуются на полки, забитые ручной кладью.
Появились положительные отзывы о наличии Wi-Fi на борту и развлекательного контента.
3. Россия (Оценка 9.11)
Действующий лидер по качеству фастфуда во время полета.
Чаще всего пишут о вылетах по расписанию, прекрасных бортпроводниках, незаметных взлетах и мягких посадках.
Самая частая жалоба - неработающая мультимедийная система. Большинство отзывов с самой низкой оценкой как раз об этой проблеме на рейсах, длительностью более четырех часов. Есть сообщения о задержках рейсов - они поступают чаще всего в летний сезон и касаются рейсов на курортные направления. Пассажирам не нравятся неудобные кресла и маленькое расстояние между ними.
4. Ямал (Оценка 9.07)
"Ямал" - одна из немногих авиакомпаний, которая не отказалась от горячего питания на всех перелетах менее четырех часов. Пассажиры это ценят. Кроме того, отмечают, что еда вкусная и натуральная. А вот ассортимент напитков хотелось бы расширить - горячих напитков пассажирам не хватает.
Бутерброды тоже устраивают большую часть пассажиров, хотя есть мнения, что хлеб мог бы быть посвежее, а начинки побольше.
Пассажиры отмечают профессиональную и слаженную работу экипажа.
Пишут о чистых, но ветхих салонах и очень тесных креслах. Часто хвалят наличие прямых рейсов между городами, не через Москву, однако расписание называют неудобным.
5. NordStar (Оценка 8.72)
Пассажиры очень довольны вежливостью бортпроводников, а пилотов хвалят за комфортный полет, даже в плохих погодных условиях. Также отмечают удобное расписание полетов. Если полет дольше 3-х часов, то непременно еда будет вкусной.
Но пассажиры сильно возмущены тем, что при высокой цене билета, в полетах менее трех часов кроме напитков ничего не предложат. Немного недовольны креслами, которые старые, но чистые. А вот расстояние между сиденьями, которого практически нет - главная причина всех недовольств.
6. NordWind Airlines (Оценка 8.36)
Та самая авиакомпания, которая резко взлетела в рейтинге, причем, имея много минусов. Важным фактором для роста оказалось открытие онлайн заказа еды, которую вы получите в полете. Цена на билеты доступная, а экипаж очень приветлив.
Люди, покупающие билет эконом класса, недовольны тем, что выбрать место можно лишь за дополнительную плату, а если вы путешествуете совместно с знакомым, вам не предложат соседние места. Даже при оплате за выбор места, если рейс задержится и вас будут пересаживать, то вы получите место, которое дадут, а не то, что вы оплатили. Большим минусом считают близко расположенные кресла и неоткидные спинки. Однако, авиакомпания заверяет, что мест достаточно, и для удобства пассажиров, почти в два раза сокращено количество кресел в салоне самолета от допустимой нормы.
7. Utair (Оценка 8.30)
Главное достоинство - низкая цена билета, профессионализм экипажа и пунктуальность. На этом пожалуй можно и заканчивать. Но стоит отметить, что экипаж действительно опытный, так как каждый пилот имеет большой опыт полетов в сложнейших погодных условиях. Данный перевозчик считается самым пунктуальным в России на данный момент.
Из минусов, дорогой багаж и напитки, качество которых оставляет желать лучшего. Расстояние между креслами тоже маленькое и не все сиденья откидываются, но как могли мы заметить, такая проблема есть и у авиакомпаний с более высоким рейтингом.
Теперь еще и габариты ручной клади стали меньше, что резко повлекло к увеличению недовольства.
8. Red Wings (Оценка 8.13)
Экипаж профессиональный, персонал вежливый.
Минусы: только платный выбор места, отсутствие питания при полете меньше 3-х часов. И огромные задержки рейсов до 12 часов.
9. Победа (Оценка 7.85)
Та самая авиакомпания, о которой очень плохо отзывается и вечно шутит Иван Ургант. Как отмечает артист, полет данной авиакомпанией, худшее наказание для человека. Однако, для некоторых регионов это единственный перевозчик, так что выбирать не приходится. Как говорится, лучше плохо ехать, чем хорошо идти. Вы согласны? (Пишите ответ в комментариях)
Из плюсов: соблюдение расписания, отличное состояние самолетов, низкая стоимость билетов.
Минусы: будьте готовы, что персонал наземных служб очень часто будет вести себя с вами грубо и некорректно, а помощи от них будете ждать долго. И очень ВНИМАТЕЛЬНО изучайте правила провоза багажа. Один и тот же ноутбук они могут отнести к багажу (если он в сумке) или к ручной клади, если он у вас так скажем подмышкой. Легкие вещи, просто объемные обязательно скручивайте, так как они не смотрят на вес ручной клади, лишь на размеры, что вызовет необходимость переплаты за багаж.
С едой большие проблемы, спинки кресел зафиксированы, расстояние между рядами не позволит даже немного пошевелиться, если затекло тело.
10. Ural Airlines (Оценка 7.7)
Если вы летите данной авиакомпанией, то можете быть спокойны, пилоты настоящие профессионалы, а бортпроводники вежливы. Также, маленькая приятность - бесплатный провоз багажа до 10 кг.
Недовольны пассажиры тем, что за комфортные места придется доплатить и никак иначе. Часто задерживаются вылеты, а персонал не предпримет попыток обеспечить ожидающих едой и гостиницей. Некоторые салоны в самолете уже повидавшие многое и достаточно староваты. На некоторых направлениях отсутствует питание, а места для ног между кресел уж совсем мало.
Алкоголь на борту вы можете приобрести без проблем, но еду - нет. Пассажиры отмечают, что это большой недостаток, что пить можно, а перекусить нечем.
Благодарю за уделенное время. Надеюсь, статья была вам интересна.
Пожалуйста, подпишитесь и поставьте лайк.
Спасибо!