Один из самых популярных запросов моих клиентов, это как избежать споров и возврата денег ❓
⠀
Давайте разберемся:
⠀
❗ есть 32 статья Закона о защите прав потребителей, из которой следует, что возврат осуществляется по просьбе клиента в любой момент до окончания курса.
⠀
❌ Ограничение в 14 дней с момента покупки, относятся только к товарам и не распространяется на обучающие курсы.
⠀
Ограничение права на возврат, полностью - является основанмем для признания оферты в этой части - недействительной!
⠀
ЗПП (закон о защите прав потребителей) не предусматривает необходимость указывать потребителем причину расторжения договора и возврата денег. Тоесть причина может быть любая ( лень, передумал, больше не надо и тд).
⠀
✔️ Но есть одно но!
Клиент вправе отказаться от услуг, возместив эксперту фактические расходы❗
⠀
❌ Важно - не путайте расходы с предпринимательскими рисками.
⠀
К расходам не относятся: зп команде, упущенная выгода, настройка воронки продаж и др.
⠀
❗Но к ним можно отнести - оплату услуг спикеров, иных подрядчиков (если есть договор) комиссию платёжной системы.
⠀
Возврат денег производиться по письменному заявлению в порядке указанном в вашей оферте.
⠀
❌ Штрафы за отказ от возврата:
⠀
✔️ Просрочка возврата – пени 3% от суммы за каждый день, с момента истечения срока ответа на полученную претензию.
⠀
✔️штраф в размере 50% от невыплаченной суммы (в судебном порядке)
⠀
✔️ моральный вред( в среднем суд удовлетворяет в размере 5000 -10 000р.)
⠀
❗Размер убытка на прямую зависит от качества вашей #оферты. ⠀
❓Отвечаю на вопрос: Как не возвращать?
⠀
✔️ СОСТАВИТЬ ОФЕРТУ под ваш проект, а не скачивать шаблон с инета.
✔️ Работать в открытую с вашими партнерами и подписывать договор оказания услуг.
✔️ Судится из-за 5-15к.клиенту нерентабильно, так услуги юриста обойдутся ему в ту же сумму или дороже, зависит от региона.
✔️ Предусмотреть небольшой возврат и сохранить репутацию и возможно клиента.
⠀
Остались вопросы или нужна помощь ✍️ в лс ya.julia-7330@yandex.ru ❗
⠀
#онлайнюрист #юристонлайн #инфоюрист #договороферты #онлайншкола #онлайвнобучение #онлайнбизнес