❓ Что делать, если угрожают коллекторы по телефону за займ родственника
Для того чтобы защитить себя от угроз коллекторов, необходимо знать содержание Федерального закона № 230-ФЗ от 03.07.2016 года. Согласно этому Закону коллекторы имеют право обращаться без угроз к иным лицам вместо самого должника только при одновременном выполнении двух условий:
- 🔹 должник указал контакты родственника и разрешил связываться с ним;
- 🔹 человек не отказался от подобного взаимодействия.
По закону выяснять, выполнены ли эти пункты, необязательно. Достаточно написать отказ от общения с коллекторами, которые угрожают, и отправить его заказным письмом, чтобы сделать подобные попытки незаконными. Важно иметь уведомление о вручении.
Если звонят и угрожают коллекторы, необходимо помнить следующее:
- ✏️ заниматься взысканием задолженности без угроз может только сам кредитор или лицо, действующее от его имени;
- ✏️ звонки со скрытых номеров, отказ коллектора представиться, использование вымышленных имен или угрозы − незаконны;
- ✏️ угрозы не могут поступать от коллекторов ни в каком-либо виде;
- ✏️ недопустимо психологическое давление и обман собеседника.
Нарушение любого из перечисленных пунктов, особенно если коллекторы угрожают, является основанием для обращения в правоохранительные органы.
❓ Куда обращаться, если коллекторы угрожают и звонят
Работа коллекторов по взысканию просроченной задолженности строго регламентирована Законом № 230-ФЗ. Любое отклонение от его соблюдения позволяет лицу, которому угрожают коллекторы, написать жалобу в службу судебных приставов или обратиться в правоохранительные. При этом не нужно ждать многократных нарушений и угроз, достаточно не соблюдения одного из пунктов закона.
Важные моменты, которые нужно знать, если коллекторы звонят и угрожают:
- 📌 звонки без угроз могут совершаться только с номеров кредитной организации или ее сотрудников, скрывать номер не разрешено;
- 📌 звонящий должен полностью представиться, при этом за одним делом не может быть закреплено более одного сотрудника, грубить и угрожать коллектор не должен;
- 📌 звонить по закону разрешено не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
- 📌 сообщения могу поступать не чаще 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц;
- 📌 связь может осуществляться только по будням в рабочее время (с 8:00 до 22:00) или в выходные с 9:00 до 20:00;
- 📌 недопустимы угрозы жизни, здоровью или имуществу, а также психологическое давление.
Более подробно об общении с коллекторами можете прочитать на нашем сайте: https://urstart.ru/ugrozhayut-kollektory-chto-delat/
Если коллекторы угрожают или нарушают любой из перечисленных пунктов, гражданин вправе обратиться для получения защиты в следующие органы:
- 🔶 Федеральную службу судебных приставов.
- 🔶 Центробанк РФ.
- 🔶 Управление Роспортебнадзора.
- 🔶 Ассоциацию профессиональных коллекторских агентств.
- 🔶 Полиция, прокуратуру и суд.
Знание своих прав поможет защититься от угроз коллекторов.
❓ Что делать, если коллекторы звонят родственникам должника и угрожают
Согласно Закону № 230-ФЗ, если сотрудники коллекторского агентства угрожают родственникам с целью взыскания просроченной задолженности, это является грубым нарушением. Звонить без угроз они могут только в том случае, если им было получено письменное разрешение заемщика на взаимодействие с данным лицом. При этом от указанного гражданина не должно было поступать отказа от общения с представителями кредитной организации. Если коллекторы угрожают во время разговора, необходимо срочно предпринимать меры.
Первое, что нужно сделать по закону, если угрожают коллекторы, направить кредитору письменный отказ от общения по вопросам данного кредита. Это может сделать как сам должник, так и его родственник от своего имени.
Далее необходимо собрать доказательства, что угрожают коллекторы:
- 👉 зафиксировать точное время и номер, с которого поступил звонок с угрозой, а также данные коллектора;
- 👉 уточнить информацию об агентстве, кредите и сумме задолженности, в отношении которой поступает угроза;
- 👉 постараться сделать запись телефонного разговора или сохранить текстовое сообщение, в котором угрожают коллекторы;
- 👉 позвать свидетелей для осуществления разговора в их присутствии, чтобы подтвердить факт угрозы.
После этого нужно написать жалобу в Федеральную службу судебных приставов и заявление в полицию, приложив к ним все собранные доказательства поступавших угроз от коллекторов.
Если лицо, которому поступают звонки, является недееспособным, несовершеннолетним, инвалидом I группы или находится на лечении, информацию об этом также необходимо приложить к жалобе. Взаимодействие с этими группами граждан недопустимо даже без угроз при попытках вернуть просроченную задолженность.
Помните, что не разрешено обращение и угрозы и лицам, которые подали заявление на банкротство.
Консультация юристов: urstart.ru
