Моё появление в продажах выглядело так, будто дверь, на которую я оперлась, резко открыли, и я ввалилась в помещение. Ноль инструкций, столько же подготовки и ужасный страх неизвестности. Потребовалось очень много времени, чтобы влиться в процесс, перестать бояться людей и продавать. Сейчас сравнивая "до" и "после" мне хочется вернуться во времени назад и дать себе несколько советов.
Совет 1.
Прежде чем продавать продукт узнайте о нём всё и даже больше. Так вы избавите себя от страха, что не сможете ответить на вопрос покупателя, и будете чувствовать себя более уверенно.
Совет 2.
Заучите несколько фраз, с которых будете начинать устанавливать контакт с покупателями. Это избавит вас от необходимости каждый раз придумывать способ начать разговор. (В следующих статьях я расскажу о нескольких возможных способах установить контакт подробнее.) Первое время мне было сложно начать говорить с клиентами, так как после приветствия в голове оставался лишь страх, что я сейчас скажу что-нибудь не то. Поэтому иметь при себе несколько заранее подготовленных фраз - хороший выход из ситуации.
Совет 3.
Старайтесь не оставлять клиентов на долго с собственными мыслями. За это время они могут сделать выводы о вашем продукте еще не познакомившись с ним. А это прибавит вам в будущем мороки, так как переубедить кого-то непросто.
Совет 4.
Если покупатель со входа напал на вас с расспросами, то постарайтесь взять разговор в свои руки и поменяться с ним местами. Начните задавать ему вопросы, которые помогут разговору двигаться по вашему сценарию.
(В следующих статьях я расскажу подробнее и об этом).
Совет 5.
Запомните, если покупатель ведёт себя с вами грубо, неприветливо или неуважительно, это не значит, что вы делаете что-то не так. Старайтесь не поддаваться его настроению. Возможно по себе вы можете знать, что все мы бываем в разных настроениях, и клиент может быть раздраженным только потому, что попал под дождь. Когда я только начала работать, ко мне частенько приходили люди раздраженные или очень суетящиеся, а я поддавалась их настроениям. Как вы можете понять, хорошим это не заканчивалось!)