Вам знакомы слова: архив, эксель, телефонная книга? Конечно, да! И мы знаем, какие ассоциации складываются при их упоминании. CRM – это тот самый чудесный результат эволюции человечества, благодаря которому вам не придётся нырять в архивы на поиски давних клиентов, изучать формулы и алгоритмы эксель и вспоминать, когда вы в последний раз звонили заказчику.
CRM система – это:
1. Системность.
Представьте, что все ваши сделки, контакты, документы и истории переговоров расставлены по полочкам, и вы за 1 секунду можете найти именно то, что искали. CRM-система автоматически запоминает каждый шаг сотрудника и вносит эти данные в память. Вы с легкостью можете провести аналитику поведения клиента. Вы можете найти не закрытые лиды и завершить сделку.
2. Безопасность.
Вся информация, которую заносят в систему сотрудники, доступна для просмотра вам. А ваши менеджеры не могут подсмотреть информацию по сделкам и контактам клиентов друг у друга. Также, если ваш сотрудник увольняется, то он не сможет просто взять и скопировать конфиденциальные данные, как раньше это благополучно делали из табличек эксель. А новый сотрудник, который будет на месте старого коллеги, быстро адаптируется и вольется в рабочий процесс с сохраненными данными в системе.
3. Перспектива развития.
Когда у ваших сотрудников есть история переговоров с клиентами, автоматическая аналитика рабочих процессов, настройка смс-рассылок и напоминания позвонить - то у них появляется время. Это дополнительное время теперь можно использовать для поиска новых клиентов и разработки стратегий роста компании. КПД сотрудника увеличится в разы.
Конечно, плюсов у такого усовершенствования рабочих процессов много и их можно перечислять долго. Представьте ситуацию, которая окончательно расставит все по местам.
21 век. Человечеству уже знакомы эволюционный процесс: ракушки-монетки-бумажные деньги-цифровые счета. И в это время ваш знакомый хочет отправить деньги на другой конец света. Но вместо того, чтоб мгновенно отправить деньги онлайн, он отправляет их на попутках и надеется, что через 90 дней деньги дойдут до адресата.
Идите в ногу со временем. Пользуйтесь CRM.