Часть 1: https://zen.yandex.ru/media/id/5c8655ce5168ec00b59053a8/bank-mts-kak-vy-tihonko-poluchaete-neproshennyi-kredit-5ff96781af142f0b17ffedec
В общем я неожиданно получила кредит, о котором не просила.
Сумма небольшая, поэтому можно на практике без особых потерь изучить весь путь к правде-матке. Чем я решила и заняться. Кроме того, приставы до 11 января снимают рабочее напряжение, поэтому возвраты, разумеется делать не будут. Ну, и ок. Попробуем поиграть с банком в кошки-мышки.
Сначала я запросила выписку, указав, чтобы она содержала не только даты, но и время проведения и указание на часовой пояс. В присланной выписке было указано время по каждой операции, кроме... да-да, того самого списания 5000 по инкассо приставов. Там время, видимо, забыли проставить.
Ну, ок, пишу новое обращение в банк с просьбой исправить досадную ошибку и сообщить время проведения операции. Получаю отдельное письмо на почту (не выписку, просто письмо) с указанием времени. Теперь я знаю точное время, когда банк списал 5000 повторно.
Осталось выяснить, какой, по мнению банка, баланс был на моей карте на момент списания. И вот тут снова начались чудеса! Рождество же.
Сначала в чате банка мне написал оператор, что баланс на карте был 13 672,59 р. Я в ответ написала, что я как бы в курсе на самом деле, какая сумма была на моей карте, поэтому давайте ближе к истине по возможности. Банк надолго замолчал.
Дальше я попросила предоставить данные по балансу именно на момент списания 5000 приставами, то есть на 01:57:23 29.12.20. Сначала банк попросил меня назвать свой ФИО (а диалог в чате в приложении банка). Причем прошлый оператор как-то исхитрился обойтись без ФИО.
Ок, поторговавшись некоторое время, я написала ФИО. Но этого оказалось недостаточно. Теперь потребовалось кодовое слово. Его я предоставлять отказалась. Потому что дальше потребуются паспортные данные моей прабабушки по материнской линии, а их под руками, как на зло, нет. И еще непременно что-нибудь потребуется.
Спрашиваю у оператора название документа, дата принятия и пункт, предписывающий мне именно в этот раз, а не в предыдущие назвать кодовое слово. Оказывается, это внутренний регламент банка, который оказывает на меня непосредственное влияние, но его название и реквизиты предоставить мне совершенно никак невозможно.
Поэтому баланс мне по-прежнему неведом.
Письма приставам направлены. И они даже (неужели в Новый год????) сняли арест со сета в Сбере. Возвраты пока не делали. Кто будет платить % за предоставленный овердрафт - неведомо.
Операторы банка при каждом обращении указывают на необходимость заплатить % по этому кредиту