Вчера семейству на утро захотелось сырников, и я отправилась в магазин за продуктами. Корзинку на входе не взяла… я ж только за творогом и сметаной) В итоге взяла еще хлеб, сыр и кое-что по мелочи. Изучая срок годности сметаны, уронила ее.
Нет особой трагедии не случалось: баночка осталось целой и невредимой, а вот герметичность крышки нарушилась. Пришлось брать именно эту банку, так как благодаря мне она и повредилась.
Но сегодня хочу рассказать не об этом, а о другом случае связанным с разбитым товаром.
Мы все время от времени покупаем продукты или другие товары, посещая магазины или супермаркеты. Но порой эти походы завершаются не удачно. Расскажу недавний случай из супермаркета.
Девушка с ребенком лет 3-4, шла по магазину и держала его за руку. По среди одного из проходов в супермаркете стояла пирамида из банок с компотами. Бывают такие пирамиды из бутылок с шампанским или других товаров, думаю видели подобное ни раз.
И тут как в кино, ребенок поскользнулся и падая угодил прямо в эту компотную башню. Часть башни упала и соответственно разбилась. Ребенок остался жив и невредим.
В ту же секунду на горизонте появились бегущие продавцы и охранники, которые мгновенно отреагировали на звук разбившегося стекла.
Сотрудники супермаркета накинулись на девушку с требованием возместить убытки за испорченный товар, сообщив при этом что камеры всё зафиксировали и лучше заплатить сразу.
В такой ситуации и с расстройства человек скорее всего бы заплатил. Но девушка осталась совершенно невозмутимой и ответила, что в этой ситуации надо разобраться.
Охранники стали грубить доказывая, что ребенок виновен в порче товара. Обратив внимание, что ребенок не достиг 14-лет и мать несет за все его действия ответственность. На что девушка совершенно спокойно сказала, что существует единственный способ заставить ее заплатить за испорченный товар – в судебном порядке.
Напомнила охранникам, что они должны вежливо относится к покупателю, в противном случае их можно привлечь к административной и даже уголовной ответственности. Также предложила составить акт произошедшего инцидента и попросила:
Не забудьте зафиксировать, что у Вас тут мокрый пол и нет таблички с предупреждением «осторожно скользкий пол»
А также просила уточнить ширину между стеллажами и предположила, что возможно пирамида сделала этот проход более узким. Просила уточнить правильно ли оборудованы торговые залы?
Давно ли был роспотребнадзор и пожарный надзор?
Происшествие дальше магазина не пошло, его не стали раздувать до огромных масштабов и судебных заседаний. Конфликт был исчерпан.
P.S. Позже я поговорила с девушкой, оказалось, что она юрист. Буквально пару месяцев назад защищала интересы пожилой женщины. Поскользнувшись она задела банку с огурцами, и та упала и разбилась.
Удивительное стечение обстоятельств, но благодаря этому девушка знала, что и как говорить и делать, если случайно разбит товар.
И в заключении БОНУС! Немного полезной информации, которая поможет, если вдруг…
- Статья 1064 гражданского кодекса РФ, а именно пункт о том, что лицо, которое причинило вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине… например, скользкий пол, сбившая Вас с ног собака или другой покупатель…
- ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля» и СНиПу 2.08.02-89 «Общественные здания и сооружения…» (расстояние между стеллажами)
- Статья 203 уголовного кодекса РФ поможет успокоить активных охранников. Напомнить им, что за превышение полномочий можно лишиться свободы.
Удачных ВАМ походов в магазин и приятных покупок!
Подписывайтесь на канал и оставайтесь на связи, предложения и пожелания пишите в комментариях