Метод перестройки мышления из книги Марка Гоулстона "Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров"
“вот черт!” ( фаза реакции) ПАНИКА.
На этом этапе нужно признаться в своих чувствах, описать свои эмоции. “ я чувствую страх/испуг/раздражение”
“боже мой” (фаза разблокирования) ЗАТИХАНИЕ ПАНИКИ.