Работа тайным покупателем. В чем она заключается? Задача тайного покупателя состоит в оценке поведения персонала, который работает непосредственно с клиентом. Тайный покупатель не должен выделяться из толпы. Провоцировать на конфликт продавцов, конечно, нельзя. Но я любила прийти в пафосный салон с ювелиркой не в том виде, в котором обычно туда приходят, ну например, в старом растянутом свитере и непричесанная. Ну и смотреть на то, будут ли продавцы вежливы к не совсем опрятной девушке, которая пришла за покупками.
Иногда мне говорят, что эта работа, ну как сказать, не особо хорошая, подставляет продавцов, в общем, за любую не такую улыбку их потом штрафует начальство.
Хочу сразу успокоить тех, кто считает, что тайные покупатели — это такие стукачи, которые, чуть что, сразу жалуются. Да, анкеты заполняются. Может быть, кто-то перегибает и придирается к любому штриху. Я только 1 раз писала прям сильно отрицательный отзыв на продавщицу, просто она натурально меня выбесила. Я проверяла салон сотовой связи и мне нужно было по заданию порассматривать витрину сказать, что мне надо подумать. И продавцу нужно было обратиться ко мне через 2-3 минуты. В общем, эта дама яростно игнорировала покупателей, которые были готовы совершить покупку. Я уже прямым текстом говорила, мол, я повыбираю, вон два человека в очереди стоят, они хотят купить, я подожду, как раз выберу. Но нет, начхать на покупателей в очереди, она не отставала от меня. То ли я ей не понравилась, то ли она заподозрила, что я тайный покупатель. Только вела себя она настырно агрессивно. Будь я реальной покупательницей, бежала бы я оттуда очень быстро. Это был единственный случай, когда я написала негативный комментарий в анкете на этот салон сотовой связи. В остальных случаях я старалась максимально писать в плюс продавцам и сглаживать мелкие недочеты.
В общем, это приятная подработка. Если вы сейчас находитесь без работы и денег, можно смело браться за такое.
А продавцам и официантам хочется сказать только одно. Конечно, есть тупые нормы поведения, которым нужно соответствовать, конечно, у тайных покупателей может быть включен диктофон. Но в любом случае, не стоит доводить исполнение своей работы до маразма. Не стоит так активно навязываться покупателю, который думает, когда у тебя в очереди стоят те покупатели, которые готовы совершить покупку. Будьте адекватны. А если работодатель кошмарит вас, заставляя говорить одинаковые заученные фразы, попробуйте сменить работодателя.