Я тут вот что подумал…
Касательно обучения продажам хочется сказать, что сегодня – время, сильно отличающееся от времен 5-10 летней давности. Раньше на тренингах продаж бизнес-тренеры обучали ораторству и переговорам. Примерно 90% всего тренинга сводилось к разбору фраз, речевых оборотов, сценариев и разговорных скриптов общения с клиентом. Менеджеры тренировались вступлению в контакт, проведению презентации, обработке возражений «Дорого», «Подумаю».
Такие способы обучения были актуальны и пользовались спросом у торговых компаний.
Сегодня в торговле рулит ОНЛАЙН. Сегодня, попав в горячую целевую аудиторию, через интернет можно продавать без всяких переговоров.
Сегодня актуальны онлайн чаты, мессенджеры. Общение продавца с покупателем перешло туда. Видеоролики о крутых продажах из фильмов «Волк с Уолл Стритт» и «Американцы» можно закинуть в архивные папки себе на память. Лет через 20 можно будет на них посмотреть и удивляться тому, как же раньше продавали! ))
Сегодня ОЗОН и Валдберис в свои товарные карточки добавляют видеоописание о товарах. Это новейший тренд. Мой ребенок уже не одну игрушку там высмотрел и заказал.
Сегодня при грамотной воронке продаж, точном попадании в свою ЦА (геотаргетинг, ретаргетинг, таргет по интересам), «прогреве» ЦА через автопостинг в СММ, клиенты становятся очень информированными о товаре, компании, условиях, акциях, преимуществах и сами делают заказы.
Сегодня вступать в контакт, выявлять потребности посредством переговоров уже неактуально (разве что в узких В2В нишах).
Сегодня обслуживание клиентов без грамотного маркетинга осталось только на автозаправках. И даже те, когда заходишь оплачивать бензин и дорогущий кофе, что-нибудь заученным текстом предлагают )))
Без «перфоманс» рекламы в 2021 году торговые организации и отдел продаж будут скучать, а их телефоны будут молчать.
Как-то так, думаю, основная мысль понятна. Думаю, этот пост будет полезен бизнес-тренерам и тренерам по ораторству. Кому-то может быть и по фиг, если есть своя наработанная база корпоративных клиентов, а кто-то может и задумается.
Пишите свои соображения!