Семья улетела отдыхать на Новый Год на Мальдивы. Рейс чартерный.
Обратно туристам надо было вылетать 3 января, 2-ого числа туристу на Whatsap приходит сообщение от отеля, что на трансфере их заберут в 14:30.
Клиент прочитал и успокоился, время вылета трансфера прекрасно подходило под обратный вылет в девять вечера.
Правда, проходя мимо ресершн, уточнил ещё раз.
И... Сюрприз - трансфер в 9 утра.
И тут бы туристу написать своему турагенту и задать вопрос, что происходит.
Но он продолжает вести диалог с сотрудником на ресепшн и показывает ему распечатку билетов.
Сотрудник отеля, видимо, не в курсе, что такое чартер и какие могут быть переносы по времени. Он смотрит распечатанный билет, звонит в трансферную компанию, что-то согласовывает и подтверждает старое время трансфера.
Все счастливы. Только туриста ждёт ещё один неприятный сюрприз. Уже в аэропорту.
Его рейс улетел, время вылета давно поменяли, поэтому и были изменения в расписании трансфера.
На этот раз, турист турагенту уже позвонил и точно не для того, чтобы поздравить с праздниками.
Ситуация очень показательная.
Если вы попали в странную ситуацию, уточните спорный вопрос с турагентом. Не оставляйте на авось.
Мы всегда отслеживаем вылеты и туда и обратно. Но часто, когда клиент уже на отдыхе связаться с ним невозможно. Конечно, в подавляющем большинстве случаев принимающая сторона срабатывает хорошо и проблем не возникает.
Но, случаются и вот такие истории и тут лучше учиться на чужих ошибках.
Не поленитесь, напишите турагенту за сутки до вылета. Уточните, нет ли изменений. Это точно дешевле, чем новые билеты купить.
Еще одна спорная ситуация по ссылке:
Отель перехитрил туриста или турист перехитрил отель. Самый страшный кошмар отдыхающих
Наша группа с лучшими предложениями отдыха в телеграмм;
Наш инстаграм
Москва:
Артемьева Людмила +79035681161 (viber, Telegram, whatsapp)
Беларусь:
Зайцева Лариса - +375 29 813 30 97 (viber, Telegram);
Анисович Лариса - +375 29 717 37 18 (viber, Telegram);
Новикова Наталья - +375 33 305 08 74 (viber, Telegram);
Куприенко Ольга - +375 29 595 81 79 (viber, Telegram);
Наша группа в ВКонтакте - https://vk.com/melittatur
