Что же такое отзывная компания, или как ещё её называют - сервисная?
В первую очередь отзывная компания позволяет устранить какие либо заводские браки агрегатов, узлов автомобиля. Также отзывная компания, в какой-то степени, является хорошим маркетинговым ходом.
Давайте попробуем разобраться в этом.
В России с опаской относятся к отзывным компаниям, чем в Европе. Отрывные компании появляются в двух случаях:
- Частые жалобы клиентов на один и тот же узел автомобиля
- представитель сам выявил брак
После этого появляется отзывная компания на ряд автомобилей, которые комплектовались «бракованными» узлами.
Отзывная компания подразумевает собой бесплатную диагностику/замену узла автомобиля.
В первую очередь отзывная компания необходима для безопасности управления автомобилем, а после уже идём маркетинговый план, или же у каждого автопроизводителя свои интересы?
Об отзывной компании можно узнать благодаря:
- СМИ
- рассылкой от официального дилера
- на сайте производителя
Но не исключаются случаи когда владелец у автомобиля сменился и информация не предоставилась представителю, то в этом случае узнать об отзывной компании можно обратившись в сам Дилерский центр, сми, сайт производителя
Но не будем забывать, что есть люди, которые игнорируют это. Что же будет в данном случае?
Если человек не обратился по отзывной компании и решил обратиться в «серые автосервисы», то он не попадает под бесплатную замену необходимого узла, т.е. будет лично платить за это, и, естественно, гарантии не будет никакой.
Если владелец обратится спустя какое-то время, после действия отзывной компании, с уже сломанным узлом то, доказать что клиент пришёл не то что на бесплатную замену, а бесплатный ремонт узла с вынужденными сопутствующими поломками, то придётся действовать через суд.
Подведем итог, в плане безопасности и надежности отзывные компании - это хорошее действие от производителей. Если посмотрим со стороны потребителя, что однозначно не скажешь, а как считаешь ты?