Почему отменили доставку без предупреждения ? Нехватка товаров в заказе, или где мой заказ? Это не тот товар который приобретала ? С такими вопросами клиенты, звонят курьерам или приходят на ПВЗ, что бы узнать, что, почему и как.
Тут я вам расскажу о том, как вас обманывают курьеры Wildberries. И так давайте разберём все по порядку. Начнём с того, что курьеры тоже люди, и у всех бывают так называемые косяки в работе, и непредвиденные ситуации. Но речь не об этом, а о том как же все таки работает 70% курьеров Wildberries.
Наступает дата доставки, Но курьер с вами не связался, и заказ до вас не доехал. Это значит, что курьер не захотел к вам ехать, по своим причинам или просто так.Но почему ? Такое происходит по нескольким причинам: курьер отказался ехать к вам из-за слишком маленькой суммы вашего заказа, второе вы слишком далеко живете от ПВЗ и ему просто лень. Один курьер рассказал, как решил «проучить» клиента, потому что она проверяет все заказы ровно по 15 минут(курьер обязан ждать 20 минут пока клиент не проверит заказ). Клиентка заказала две баклажки воды, курьер не забирал заказ и каждый раз говорил клиентке, что он сегодня не работает. Эти баклажки пролежали на ПВЗ 10 дней, после чего, по правилам заказ отменяется.
Вам привезли ваш заказ, и во время проверки вы обнаружили, что одной или нескольких позиций не хватает, на вопрос курьер отвечает что либо, не знает ,либо то, что забыл ПВЗ. Это самая распространённая проблема, курьер просто невнимательно и безответственно подошел к сбору вашего заказа и забыл вещь или просто на просто её потерял. Обычно курьеры привозят вам товар в этот же день, но немного позже, или же предлагают вам сразу вернуть сумму этого заказа наличными или переводом из своих средств.Тут может быть виноват не только курьер, но и менеджер который раскладывал заказ, так что с этим бороться бесполезно и ничего с этим не сделаешь.
И так самое интересное. Подмены вещей курьером, да-да именно так, курьеры могут подменить ваши вещи в заказе.Курьер собирает ваш заказ на складе ПВЗ под камерой, после чего переносит заказы в машину и развозит.
Ваш заказ находится в обычном пакете, и недобросовестный курьер с лёгкостью может забрать ваш заказ или подменить.Курьер просто забирает вещи из вашего заказа или например если эта обувь вытаскивает обувь которую вы заказали и кладёт туда другую допустим свою старую. У вас важная встреча, вы ждёте свои туфли которые заказали, курьер привозит вам заказ, вы открываете и находите там старые кроссовки, расстроенные говорите курьеру, что тут не то что вы заказывали, после чего курьер просто отмечает у себя как «неправильное вложение товара» рассказывает о возврате за заказ и спокойно уезжает. Итог, вы огорчены, ещё и возврат на карту ждать, а у курьера новая пара обуви.Такое может произойти не только с обувью, но и абсолютно с любой вещью которую вы заказали.
Так вот как же с этим бороться? Ответ очень прост, через жалобы на курьера.Не конкретно отзыв на сайте, а жалобы на курьера, оценка доставки одна звезда и в описании пишите проблему.Жалобы очень сильно влияют на работу курьера. Даже к менеджерам на ПВЗ относятся лучше в плане жалоб.В среднем курьеру достаточно от 3-6 незначительных жалоб, чтобы лишиться работы.Есть критические жалобы, одной такой жалобы достаточно, чтобы курьера уволили в течение нескольких дней. К критическим жалобам относится комбинация из хамство не привёз товар не хватает вещей в заказе. После такой жалобы на курьера, разбираться никто не будет. Курьеры могут просматривать жалобы которые на них оставляют клиенты, приезжать и просить отменить жалобу. Если он не виноват и объяснил в чем проблема, то действуйте на своё усмотрение.
За жалобы курьеры могут быть уволены в 90 % случаев. Это единственный способ борьбы с недобросовестными курьерами.
В следующей статье расскажу почему же вещи приходит в ужасных упаковках некоторые вскрытия и так.