На разделочной доске "Дневник книготорговца" Шона Байтелла, владельца крупного в Шотландии букинистического магазина.
Его сборник ежедневных заметок погружает нас в жизнь продавца старых книг. Что произошло за день, кто оскорбил, кто купил и не купил книгу, криво посмотрел и просил скидку, куда ездил, что видел... и о сотрудниках, которые не слушаются своего господина.
Из заметок видно, что сам Шон та еще "язва" как и описанные им герои.
Дельцы и бизнесмены, а тем более маркетологи сказали бы: "Клиент всегда прав и нельзя оскорблять или шутить над своими покупателями. А еще об этом выпускать книгу". Автор дает себе волю пропесочить каждого, кого считает этого достойным.
Некоторые персонажи действительно требует, чтобы о них написали. Попадаются кадры, которых и на хуй послать можно.
Кто стоит часами в рядах с порнографическими книгами, потом ничего не покупает, или те которые заставляют продавца доставать книги с самых высоких полок, что в особенности не нравится Шону Байтеллу. Дух предпринимательства у него на уровне "Ну блин, вы же все равно не купите, зачем заставляете меня лезть на такую высоту?".
Если оценить клиентоориентированность по этим заметкам, то можно уверенно сказать, что о ней автор не задумывается.
Встретившись с таким продавцом я громко хлопнул бы дверью и подумал: "Обо мне интересно сделает заметку?"
Самое смешное каким бы циником не был Шон Байтелл, его книга нашла популярность среди читателей. Первая стала бестселлером, после вышла и вторая, в виде продолжения.
Основной смысл данной книги надеюсь передал. Читать смешно и атмосферно, если есть желающие открыть собственное дело по продаже книг, то после прочтения данных заметок, то вряд ли сохраните энтузиазм к этому начинанию.
И в завершении:
Этот отрывок внес специально, чтобы показать как Шон Байтелл ненавидит электронные книжки. Мы как преданные читатели всегда возьмем в руки бумажное издание, чем электронный гаджет и будем стоять на его стороне в этом вопросе. Но разбивать дорогую технику в виде протеста лично я не готов.