ИСТОРИЯ КАК МЫ ПОДНЯЛИ ДОХОД ЗА ОДИН ДЕНЬ!
В 2020 многие бизнесы хлебнули горя (понятно почему).
Кроме того, в конце года во многих отраслях начался «долгожданный и всеми любимый» несезон.
У моего давнего клиента как раз такой случай. Он попросил спасти доход в его компании и добавил: «Прямо сейчас!»
Две недели назад отклик постоянных клиентов на звонки и сообщения упал на 30 процентов. На следующей неделе отклика практически нет - 70 процентов клиентов просто игнорируют коммуникацию. Трубки не берут, на сообщения не отвечают. То есть не понятно, что же стряслось: или все заболели разом или конкурент разбушевался.
Думать, а тем более что-то планировать нет времени. Нужно было чисто тактическое решение.
Моя задача: что-то сделать, чтобы через 1 день клиенты стали выходить на контакт.
Я исследовала реакции того небольшого количества клиентов, которые все-таки реагировали на звонки и нашла схожие моменты и правильные действия.
Далее звонки и сообщения соединили по следующей схеме: сначала писали сообщения что скоро позвонит менеджер, затем вслед за ним осуществляли звонок. Если после такой комбинации не брали трубку, то отправляли новое сообщение (пример смотрите ниже) и сразу за ним голосовое сообщение.
Каждое слово в сообщениях и даже эмоции в голосе были тщательно выстроены и протестированы. Все варианты, которые показали максимальный отклик, мы пустили в массовую работу.
Итог: практически все клиенты брали трубки, сами перезванивали, или писали ответ. Коммуникация была восстановлена.
Статистика дохода пошла вверх и за неделю поднялась в два раза - моральный дух в компании вырос.
Вот пример сообщения, которое отправлялось после того, как не брали трубку.
«Александр, здравствуете! Это Роман из «Вектора».
Не смог Вам дозвониться. Понимаю, что работа кипит перед Новым годом. Сейчас главное, чтобы не болели. Хотел узнать, как Вы? Переживаем, всё ли хорошо :)"
Для тех компаний, у которых сейчас сезон в разгаре - запомните эту технику, потому что вы сможете её использовать в свой несезон.
