В конце года аналитические digital компании анализируют результаты последних месяцев и прогнозируют тренды будущего. Это помогает быть во всеоружии уже сейчас, продумать стратегию на следующий год и подготовить драфты проектов, с которыми мы все выстрелим уже совсем скоро.
Прогнозы касаются не только визуальных или контентных решений, но и сферы коммуникации. Той части, от которой зависит лояльность аудитории и имидж вашего бренда. Вот самые главные тренды 2021.
Супер-персонализация
Особый подход клиент любил всегда. В 2021 успех прогнозируется тем компаниям, которые уделяют внимание этому пункту. Согласно статистике, более 60% клиентов недовольны типичными рекламными призывами, направленных для массовой аудитории.
Аудитория любит персонализированные предложения. Например, это подборки фильмов, которые могут понравится пользователю, основанные на его уже просмотренных картинах в онлайн-кинотеатре. Или предложения для будущих покупок одежды, составленные с учетом истории прошлых сезонных приобретений.
Много общения
В этом пункте мы соединили тренд на «общительный» маркетинг и развитие чат-ботов. В каком-то смысле это продолжение истории про персонализацию клиента. Покупатель требует повышенного, незамедлительного внимания и при этом ожидает удобства на всех этапах обслуживания. Именно это могут дать чат-боты, так как они доступны 24/7, в них удобно посмотреть историю заказа, они быстро отвечают и не имеют человеческого фактора, а значит клиент всегда чувствует доброжелательность и терпение.
Согласно исследованиям, в следующем году эту функцию будут использовать не менее 80% компаний по всему миру, а к 2022 году чат-боты помогут сэкономить корпорациям до 8 миллиардов долларов в год.
Кибербезопасность
В этом году мы как никогда часто использовали мобильные технологии на ежедневной основе. Плюс, автоматизировалась большая часть рабочих и бытовых процессов. Среди них — дополнительные функции доставки продуктов и готовых блюд, увеличение количества онлайн-уроков и конференций и другие. Ввиду этих изменений, компании вынуждены больше внимания уделять кибербезопасности. В 2021 количество удаленных сотрудников сократится не намного, поэтому борьбу с кибермошенниками корпорации начинают уже сейчас.
Видеомаркетинг
Видеоформат стал набирать свою популярность еще в 2020. Все мы стали заложниками собственных квартир, а в следствии и смартфонов с компьютерами. Чтобы развлекать свою аудиторию и привлекать внимание новых читателей бренды активизировали свои силы и развивали функцию видео — съемки сториз и креативных клипов. В 2021 прогнозируется увеличение спроса на эту функцию, а также большее развитие платформ с акцентом на такой формат. Тому пример — TikTok, который уже наступает на пятки Instagram и становится более актуальной (и дорогой) рекламной площадкой.
Дополненная реальность, иммерсивные технологии, искусственный интеллект
В дополнении к предыдущему пункту, в 2021 ожидается мощный скачок в развитии иммерсивных технологий. Например, в этом году — это всеобщая любовь к AR-маскам на платформе Instagram. Согласно Techgrabyte, развитие искусственного интеллекта — одно из лучших коммерческих вложений для развития компании. Он может понять поведение клиента, подсказать, как аудитория нашла ваш продукт, считывая ее поведение в соцсетях.