Кроме непосредственных продаж, в магазине есть еще много мелкой работы, которая, тем не менее, очень важна. Необходимо принимать товар, который приходит со склада, гладить и развешивать его в соответствии с правилами мерчендайзинга, принятого в магазине.
Необходимо все время следить за состоянием товара. Бывает, покупатели, которые взяли платье из секции, чтобы рассмотреть его, вешают его обратно в другую секцию. Нужно развешивать модели после примерки. Иногда отрываются пуговицы, оседают на товаре какие-то нитки или пушинки. Все это нужно регулярно поправлять.
Кроме того, на входе нужно встречать покупателей приветливой улыбкой, и говорить: «Здравствуйте, проходите, пожалуйста!». Часто для этого назначается дежурный на входе, чтобы никого не пропустить, создавая в магазине атмосферу радушия.
Обязанностей у директора гораздо больше. Она также участвует в продажах, подавая пример продавцам своей хорошей работой и отличным знанием товара. Она должна учить продавцов лучше работать: подсказывать, объяснять, помогать изучать товар. Желательно проводить с продавцами короткие занятия-треннинги. Она должна побуждать к активности и отдавать распоряжения погладить вещи или пришить пуговицу.
Директор составляет график работы и отпусков и передает его в офис на утверждение. Директор контролирует журнал прихода и ухода на работу, руководит сторожами и уборщиками. И, наконец, она принимает или увольняет продавцов и других сотрудников. У директора должна быть полная власть в своем коллективе, иначе она не сможет успешно руководить. Если вы с чем-то не согласны, посоветуйте ей другое решение, убедите, но не принимайте решение за нее. Последнее слово должно быть за ней. Это очень важно!
Старшие смены имеют все обязанности продавцов, но также должны выполнять обязанности директора, когда она на выходных или в отпуске.
Функциональные обязанности должны быть прописаны на бумаге, утверждены в офисе и розданы персоналу под роспись. При нарушении накладываются взыскания, хотя бы в виде замечания. Нельзя пропускать, оставлять незамеченными никаких нарушений. При нарушении директор пишет докладную в офис, и совместно накладывается взыскание.
Руководите своей сетью достаточно твердой рукой, систематически собирая своих директоров на планерки.