Для чего требуется новый формат общения между властью и обществом
Скорей всего вы заметили, что за последний год-два основная масса представителей федеральных и региональных органов власти плавно перекочевала в социальные сети, где развила бурную деятельность по продвижению своих аккаунтов и взаимодействию с обществом, т.е. своей целевой аудиторией.
Нам всем несколько льстит такая форма общения, хоть мы понимаем, что общение в блоге /социальной сети ведёт совершенно другой человек, а не сам чиновник на которого зарегистрирован канал. При таком взаимодействии образ власти нам представляется прозрачным, открытым к диалогу, к формированию общественного мнения, к выслушиванию жалоб и предложений. Эдакий свободный, совершенно для нас новый формат коммуникации, стал очень популярным у населения и у самих чиновников.
Увы и ах. Это не открытый диалог и не способ общения, это всего лишь современные манипулятивные технологии. Представьте себе начальника департамента, мэра города, губернатора или любого другого чиновника, который методично отвечает на каждый комментарий, а их (этих комментариев) ежедневно набирается от нескольких сотен до нескольких тысяч – в зависимости от величины и значимости занимаемой административной должности руководителя. Только на просмотр сообщений затрачивается масса времени. На ответы, даже если не вдумываться в суть описанной жалобщиком проблемы, времени потратится значительно больше.
Когда же тогда чиновнику успеть попасть на массу совещаний, решить ряд рабочих моментов, углубиться в обдумывание особо важных задач, посетить с рабочим визитом коллег, поприсутствовать на торжественных мероприятиях в качестве важного гостя, утрясти и решить с вышестоящим руководством череду вопросов, раздать задания и напутствия подчинённым и т.д. и т.п.? А ведь ещё надо выкроить личное время, которое хочется потратить на себя и свою семью. Нет, не тешьте своё самолюбие – вам не будет отвечать ни сам начальник департамента, ни мэр, ни губернатор, ни министр, ни, тем более, Президент.
Некоторая часть обращений, конечно, доходит до самих адресатов (представителей власти) окольными путями, но основной поток писем оседает впустую, оставаясь без ответа и внимания. В лучшем случае на них отвечает рядовой сотрудник, которому поручили вести аккаунт в этой социальной сети от лица важного чиновника. Причем, заметьте, если вы написали официальное обращение в администрацию, то его обязаны зарегистрировать и непременно ответить. Правда отвечать будет тоже не тот человек которому адресовалось сообщение. Если же вы обратились напрямую в социальной сети, то у чиновника перед вами нет никаких обязательств. Это всего лишь соцсеть. Вы ведь не отвечаете всем подряд, кто вам пишет в ВК, Одноклассниках, Facebook, Instagram и др.? Вот и им не обязательно…
Опять же уточню, что такое общественно-политическое взаимодействие, не прихоть госслужащих, а необходимость современной реальности для полноценного функционирования органов власти. Фактор повышения лояльности обеспечивает доверие общественности к власти, улучшает репутацию, формирует положительное мнение аудитории. Открытость в данном случае выступает в качестве рекламной кампании личности чиновника, а вместе с ним и всей государственной системе власти. Сформированный в социальной сети «доверительный канал коммуникации» обладает очень широким охватом аудитории, превосходящим сейчас все другие формы и способы передачи информации. И ставка здесь делается не столько на рядовых граждан, сколько на людей, формирующих общественное мнение – представителей СМИ, руководителей организаций, известных личностей, коллег по госаппарату, экспертов и т.п.
(Тема актуальна, интересна. К ней можно будет возвращаться вновь и вновь :-) )