Всем привет! Сегодня хотела бы поделиться своими впечатлениями по поводу "замечательного" оператора российской мобильной связи "Мегафон".
Начну с того, что я являлась клиенткой это оператора с 2009 года, однако двенадцатилетняя история наших взаимоотношений не помешала компании заблокировать мой абонентский номер после 90 дней его неиспользования (когда я находилась за границей). При этом при переоформлении этого номера на моё имя в 2019 году ни устно ни в договоре, который я подписывала, меня не предупредили о том, что, если в течение 90 дней вы не совершаете звонки или не отправляете СМС, ваш номер будет заблокирован, а ещё через какое-то время (насколько я поняла, через 6 месяцев) ваш номер попадёт в базу для продажи и его сможет купить любой другой человек. Оказывается, что основной договор, где прописаны правила блокировки номера, находится на сайте Мегафона, и вы сами должны туда зайти и прочитать все условия, которые периодически меняются, и вас об этом никто не уведомляет (при этом при подписании договора с Мегафоном в 2019 году нигде не было ссылки на этот "основной договор"). Получается, что если по каким-то причинам вы не пользовались номером в течение 3-х месяцев (поскольку жили за границей, попали в больницу или просто пользовались другим номером), вы его потеряете. Компанию "Мегафон" абсолютно не волнует, что ваш заблокированный номер использовался для входа в личный кабинет банков, на портал "Госуслуги", для совершения прочих операций (да даже для подключения к Wifi в общественных местах). Я уже не говорю о кибермошенничестве, когда имея ваш абонентский номер, с вашего банковского счета можно вывести средства (всем знакомо мошенничество, связанное с брендом Сбербанка). Мегафон не только не предупредил меня о предстоящей блокировке абонентского номера ни по электронной почте ни письменно по адресу регистрации, который был указан при оформлении договора (зачем тогда вообще он нужен?). В придачу Мегафон списал денежные средства, остававшиеся на моём счету без моего уведомления (хотя мой тариф не предполагал абонентской платы и ежемесячного списания средств)! Действительно, зачем уведомлять клиента о предстоящей блокировке и предложить ему перевести остаток средств на банковский счёт или на баланс другого абонентского номер? Ведь куда проще их втихую украсть!
Отдельно хотелось бы рассказать о своих мытарствах в попытке восстановить свой абонентский номер. В первый раз я обратилась в салон Мегафона 14.12.2020, сразу по приезде в Россию из-за границы. Сотрудница салона сначала сообщила, что номер блокируется после полугода (а не 90 дней) неиспользования, и что мне надо подождать 2 недели, после чего номер поступит в базу для продажи и я смогу его восстановить. 15.12.2020 я пришла в тот же салон с письменным заявлением на фирменном бланке Мегафона с просьбой восстановить мой номер в связи с тем, что он является частью моей идентификации на ряде Интернет-порталов. Меня заверили в том, что через 3-7 календарных дня моя заявка будет рассмотрена, что мой номер восстановят, однако для восстановления мне надо будет заплатить 700 рублей (впоследствии сотрудник колл-центра сообщил мне, что стоимость восстановления базового, не VIP-номера, будет стоить не 700 рублей, а "около 300 рублей"). Неплохо, да? Сначала ваш номер заблокируют без предупреждения, спишут остаток денежных средств на балансе, а потом вы ещё должны будете после битья поклонов о его восстановлении заплатить ещё 300-700 рублей! Итак, 23.12.2020 я снова подошла в тот же салон, и мне сказали подождать ещё 3 дня. 26.12.2020 в четвёртый раз я подошла в тот же салон, и выяснилось, что предыдущая сотрудница неправильно оформила мою заявку (!). Мы оформили новую заявку, и мне сказали ждать ещё 7 календарных дней. Я подошла в пятый раз в салон Мегафона 03.01.2021, мы оформили два заявления (одно - на восстановление номера, второе - на качество обслуживания), и мне снова сказали ждать 7 календарных дней, пообещав ускорить процесс. Параллельно расскажу о своих звонках в колл-центр Мегафона, которые я осуществила четыре раза: 26.12.2020, 30.12.2020, 03.01.2021 и 05.01.2021. Обобщая кратко, скажу, что мне постоянно предоставлялась противоречивая информация (то номер можно восстановить, то нельзя), и меня постоянно кормили "завтраками".
Я уже не питаю надежд, что эта организация, продолжающая "славные" традиции 90-х, восстановит мой номер и вернёт мне незаконно списанные денежные средства. Я хочу предупредить вас о том, что надо периодически (например, раз в два месяца) совершать звонки/отправлять СМС со своего номера, если вы не хотите его потерять. Кроме того, я бы рекомендовала регулярно проверять остаток средств на балансе, чтобы иметь возможность отследить махинации со стороны этого мобильного оператора (лучше даже делать скриншоты, чтобы потом были доказательства). Ну или как вариант - перейти к другому мобильному оператору (хотя и там нет гарантий, что вас не обманут).
В заключение, уважаемые сотрудники #мегафон, вам самим не стыдно работать в такой компании? Вам не стыдно обманывать тысячи людей? Вы думаете, вас это не коснётся?
P. S. В поисках ответов по своей проблеме в Интернете я нашла инициативу на сайте Российской общественной инициативы (https://www.roi.ru/68974/) о Праве на конфиденциальность в сфере получения услуг сотовой связи. Суть этой петиции заключается в том, чтобы создать законопроект, который позволит урегулировать этический вопрос о целесообразности передачи номера другому лицу и закрепить возможность сохранения одного номера за конкретным человеком, без права передачи постороннему лицу. Если вам небезразлична эта инициатива и безопасность собственных данных, проголосуйте, пожалуйста, за неё.