Обратная связь - предоставление сотруднику информации о том, какие действия способствовали достижению необходимого уровня исполнения работы, и именно таким образом он должен действовать в дальнейшем, а также информация о том, какие действия препятствуют достижению необходимых стандартов, и повторения каких действий в дальнейшем необходимо избегать.
Какой должна быть обратная связь?!
1. Обоснованная - правдивая и достоверная.
2. Имеющая отношение к конкретному действию или задаче.
3. Созданная на основе непосредственных оценок.
4. Доступная.
5. Позволяющая научиться чему-то новому.
6. Поддерживающая и активизирующая.
7. Оценивающая деятельность, а не личность.
8. Являющаяся примером для позитивного и эффективного взаимодействия.
Предлагаю рассмотреть подачу обратной связи по методу (принципу) "бутерброда".
Принцип "бутерброда" - самая популярная методика предоставления обратной связи сотруднику, выстраиваемая по системе - "похвалить" - "наказать" - "похвалить".
1. Похвалить - вначале разговора нужно похвалить сотрудника за позитивные моменты в его работе.
При построении диалога с сотрудником, сначала выстраивается контакт, расположение его к себе, уменьшить настороженность и негатив сотрудника.
2. Наказать - далее плавно перейти к критике, выявить для сотрудника его же пробелы.
Наказать - не значит унизить человеческое достоинство, лишить премии, бонуса. А дать ту критику, которая улучшит результаты сотрудника в дальнейшем.
3. Похвалить - заканчивать разговор на позитивной ноте, для того, чтобы "критика" не была столь значимой для сотрудника.
Самое сложное здесь, перевести конец диалога с критики на позитивное русло, для того, чтобы у сотрудника не было неприятного осадка от критики и от диалога в целом.
Для эффективной обратной связи честность имеет очень большое значение для вас, как для руководителя.
Есть ряд предупреждений к принципу "бутерброда":
1. Принцип "бутерброда" нельзя использовать постоянно, общаясь с одним и тем же сотрудником.
2. При общении с сотрудником не надо показывать свое превосходство.
3. Если в диалоге будут только положительные моменты, то сотрудник не поймет вашу обратную связь и будет искать - "что он не правильно сделал".
4. Комплименты должны быть адресованы только тому, с кем вы ведете диалог.
5. Не дать понять сотруднику, что вы его обвинили, - а показать, что можно сделать, чтобы улучшить результат в дальнейшем.
Прежде чем применять данную технику, потренируйтесь либо перед зеркалом, либо со знакомыми. Для того, чтобы настроить более правильный тембр, что не "скакать" из стороны в сторону.
Пробуйте, и у вас, непременно, все получится...
Другие модели обратной связи сотрудникам можно посмотреть в других моих статьях:
2. Модель SLC
5. Модель S O R