Недавно со мной произошла очень неприятная ситуация. Может, я и вправду не права?
Спор произошел с туристом, который летает со мной не первый раз, но в список моих постоянных клиентов не входит. Очень дотошный и занудный товарищ, требующий постоянно моего внимания.
И возник этот спор из-за комиссии в размере 7740 рублей, которые он требует меня вернуть. А я, действительно, не понимаю почему я должна это делать, ведь все обязательства я выполнила.
1. Подбор и бронирование тура
Бронирование и подбор тура -это основная работа, которую проводит турагент. Мы несколько недель выбирали отель по параметрам, перебрали массу вариантов. Наконец, все было забронировано и оплачено в размере 50%.
2. Закрытие границ и аннуляция заявки со стороны туриста
После закрытия границ все оказались в подвешенном состоянии. Я постоянно была на связи. С туристом практически ежедневно у нас было общение. Выслушала массу неприятных слов незаслуженно. Поработала психологом.
Сэкономила ему 5000 рублей, когда попросила у коллег форму досудебного заявления и предоставила туристу. Платить юристу за составление этого заявления он не захотел.
3. Работа с оператором
Постоянно на связи с оператором, оформление "миллиона" бумаг. И это не для красоты слов. Отправление этих бумаг за свой счёт, звонки за свой счёт. Я находилась с апреля 2020 в административном отпуске, то есть моя работа не была оплачена никем.
На минуточку, всеми любимые агентства под франшизой "горящих туров" мало того, что не возвращают комиссию, так ещё и берут 1500 руб за оформление документов.
В итоге,всё-таки удалось добиться возврата, несмотря на то, что туристу должны были вернуть деньги до 31.12.2021.
В этот же день он мне позвонил и сказал:
Вам огромное спасибо. Я знаю, что вы сделали для меня и вы мне очень помогли. И только благодаря Вам я получил деньги. Когда вернете 7740 руб?
Что???? Вы серьезно???? То есть понимая какой объем работы мной произведен, я должна вам вернуть комиссию? Да с чего и на каком основании?
Я свою работу сверхвыполнила, причем поработала по пунктам возврата совсем без оплаты, так как нахожусь в административном отпуске.
Это как проработать несколько месяцев в ненормированном режиме, сдать всю работу и потом вернуть всю зарплату обратно, потому что контакт сорвался.
Или проработать весь месяц в магазине. А потом появилась недостача не по Вашей вине и поэтому вам нужно отдать всю зарплату, чтобы перекрыть эту недостачу.
Еще много можно примеров привести.
Вы готовы отдать свою честно заработанную зарплату?
Я, конечно, в какой -то степени альтруист, но мои дети тоже кушать хотят.
До сих пор нахожусь в подвешенном состоянии.
А вы как считаете кто прав?
Всем здоровья и ярких путешествий! Ваш ТурагентДзен.