Всем привет!
У многих возникнет вопрос: что за канал и зачем его читать? Об этом и расскажу в этой пилотной статье.
Я работаю мастером- приемщиком в одном из официальных автодилеров. На канале буду рассказывать об историях на сервисе, чем живет дилер, какие ситуации происходят.
Многие, скажем так, недолюбливают официалов по многим причинам. Ниже частые причины, которые приходится слышать, ну и мои 5 копеек в своё оправдание.
Все дилеры обманывают. Такое часто приходится слышать в интернете или среди знакомых. Говорят, привозишь машину масло поменять, а тебе мотор разбирают и выставляют счёт. Не спорю, некоторые может и обманывают, но не стоит всех грести под одну гребенку. Проработав более 5 лет в 2 организациях, такого жесткого кидалова ни разу не наблюдал.
У дилера всегда неоправданно дорого. Отчасти это так. Опять же каждый дилер сам устанавливает стоимость работ ( стоимость нормочаса), стоимость запчастей в большей части зависит от поставщика, то есть от представительства. Нас пару раз представительство «наказало» за то что в заказ-наряде были запчасти на 5% дороже рекомендованной розничной цены.
Дилеры не хотят выполнять гарантийный ремонт, потому что он не оплачивается. Это не так, в плане оплаты. Дилер за свой счёт ничего не делает, все затраты при гарантийном ремонте несёт завод-изготовитель. Но и заработать не получится, так как запчасти компенсируют по себестоимости, а работы проводятся и оплачиваются по минимальному нормативу. Но есть нюансы, позже расскажу о них.
Клиент всегда прав. Это слышно из каждого утюга. Но не всегда так есть на самом деле. Иногда, проще и выгоднее для организации с клиентом распрощаться, чем иметь с ним отношения. Бывают полные неадекваты. А так как и везде люди бывают разные. Кто по-человечески обратится, пойдёшь ему на встречу, сделаешь скидку и тд.
Спасибо всем, кто дочитал до конца! Расскажите о вашем опыте обслуживания в официальном дилере. Интересно услышать разные мнения.