Невербальное общение - это то, что не произносится вслух. Но, зная значение невербальной речи, можно понять, что хочет сказать человек. Мы называем это языком тела.
Бывший аген ФБР с 25-летним опытом работы в службе нацбезопасности, специализацией которого было выслеживать шпионов, поделился интересной информацией, как узнать о человеке как можно больше, не взаимодействуя с ним. В отделе нацбезопасности довелось много чем заниматься. Но вся деятельность в большинстве случаев сводилась к невербальному взаимодействию.
"Большинство людей ошибочно считают, что если человек скрещивает руки на груди, он таким образом блокирует себя и огораживает от внешнего мира. На самом деле, этот жест служит для самоуспокоения.
Это, по сути, самообъятие. Заметьте, что в 90% случаев этот жест человек использует в обществе одного или нескольких людей. Когда человек один, редко можно наблюдать подобное. Здесь еще важно обратить внимание на взгляд человека, если он смотрит по сторонам - идет обработка информации, которую в данный он слышит, если взгляд застыл в одной точке - человек погрузился в свои мысли,обдумывает их и не интересуется происходящим в данный момент. Некоторые психологи утверждают, что, касаясь каких-то определённых частей лица (почесать невзначай глаз, потрогать кончик носа или уха), человек пытается что-то скрыть от собеседника или он врет (эффект Пиноккио). На самом деле, это тоже жест самоуспокоения.
У нас было задание - выявить шпиона, имея в распоряжении только одно видео, где подозреваемый в шпионаже выходил из цветочного магазина. Не было ничего необычного: человек зашел в цветочный магазин, купил цветы, вышел и слился с толпой. Но я заметил одну немаловажную деталь: когда он выходил из цветочного магазина с цветами, он держал их не так, как обычно это делают американцы - бутонами вверх. Он нес их цветами вниз, перевернув букет. Так часто носят букеты в Восточной Европе.
Но предъявить обвинение в шпионаже за перевернутый букет, конечно, недостаточно. Приходилось вести беседу с этим человеком, наблюдая за его жестами, поведением. Неудобные вопросы могли выдать человека. Небольшой участок между глазами, называемый глабеллой, может о многом рассказать. Напряженность и складки говорят о том, что человек нервничает, хоть и пытается это скрыть.
Сжимание губ также говорит о его напряжении. Человек явно нервничает и ему неприятна тема разговора.
Следует также обратить внимание на пальцы, они всегда напрягаются, переплетаются, если человек чувствует себя некомфортно, он замкнулся и что-то скрывает. Часто он сооружает скрещенными пальцами своеобразный вигвам или что-то подобное.
Если собеседнику на нравятся вопросы или общество, в котором он находится в данный момент, он будет часто скрещивать ноги, или приводить в движение свои ступни, отстукивая что-то ногами или двигая носком обуви из стороны в сторону.
Наши сотрудники часто следят за игроками в покер, поскольку это яркий пример невербального общения. Очень важно обратить внимание на игроков перед самым началом игры (неопытный выдаст себя ерзаньем на стуле, прикосновениям к разным частям своего тела). В начале игры некоторые игроки держат руки поверх карт, некоторые держат карты в руках. У кого более ценные карты, те с силой нажимают на них, у кого не все в порядке, наоборот, убирают руки вместе с картами со стола.
Когда сдаются карты, я советую вам смотреть не на карты или на стол, а на игроков и их жесты. У игроков может быть т.н. покер-фейс, но "покер-тело" им вряд ли удастся изобразить.
Еще одна область, где очень широко используется невербальное взаимоотношение - политика. Это абсолютный театр, где полно смысловых жестов, понятных узкому кругу людей.
Вы замечали, когда политики оказываются там, где много репортеров и большая аудитория, они машут рукой или указывают пальцем в толпу (как будто заметили в толпе старых знакомых)? Это своеобразный трюк, ведь все камеры направлены на них и репортеры делают огромное количество снимков в этот момент, поэтому это выглядит эффектно.
Очень показательна невербальная реакция политиков на неудобные вопросы или неудобную тему: это закусывание губы, одергивание воротника рубашки, как будто человеку не хватает воздуха, сморщивание лба.
Как упоминалось выше, сооружение пальцами рук своеобразного вигвама или подобие его говорит о некомфортности положения. Но также этот жест указывает на высокую степень собственной уверенности. Должно быть, Меркель всегда так уверена в себе, ведь это ее любимый жест. А может это означает что-то, связанное с конспирологией?
Если политик невзначай в присутствии аудитории прикоснулся или потер край глаза, это говорит о том, что он в чем-то крайне неуверен или даже облажался, такой жест является своего рода успокоительным.
Большинство политиков конечно же обучены ряду невербальной коммуникации и используют ее постоянно на публике. Вопрос в другом, насколько они должны быть эмоционально уравновешены и хладнокровны, чтобы использовать шаблонные жесты. Все равно в выступлениях проскакивают жесты, которые выдают истинную картину эмоционального состояния политика. Нужно быть роботом, чтобы просто подставлять под каждое суждение определенный жест. Обратите внимание, как часто Дональд Трамп скрещивает на груди руки, находясь на разных политических мероприятиях. Этим самым он как бы огораживает себя и свое пространство от окружающих. Как бы неосознанно не отождествляет себя с теми, кто находится рядом.
В большинстве случаев люди запоминают не то, что сказали, а то, как это сказали. То есть у нас в памяти отпечатывается образ. Согласитесь, намного интереснее сфотографировать известную личность, не просто говорящую что-то, а именно в момент использования того или иного жеста. Репортеры ловят кадры невербального взаимоотношения с аудиторией, мимику человека, тогда фото может рассказать гораздо больше и привлечь большую аудиторию.