Иорам Франзен: «Все, что мы делаем, ориентировано на клиентов»
Коммерческий директор авиакомпании «КЛМ — Королевские голландские авиалинии» в России и других странах СНГ — о будущем авиакомпаний, ответственном потреблении и новом, более экологичном флоте.
В этом году KLM отмечает 60-летие рейса Амстердам - Москва, а в следующем - сто лет компании. Что вы планируете на эти даты?
У нас припасено несколько сюрпризов для наших клиентов, партнеров и тревел-агентов в честь юбилея в следующем году, но, думаю, будет неправильно раскрывать все секреты заранее. На 60-летие рейса Амстердам - Москва мы устроили небольшой праздник в Шереметьеве; у нас была специальная программа для тех, кто улетал или прилетал рейсами 21 июля, с поздравлениями и подарками для пассажиров.
Сто лет — внушительный срок, многое было сделано за эти годы.Что вызывает наибольшую гордость?
Долгое время официальным слоганом KLM было «Надежная авиакомпания». И хотя слоган поменялся, мне приятно думать, что мы все так же отвечаем этому стандарту надежности и именно поэтому отмечаем сейчас свое столетие. А еще мы как компания всегда оставались верны своим традициям и корням - это вообще очень голландская черта, и поэтому мы четко позиционируем свои продукты на рынке: клиент понимает, что мы никогда не подведем. Этим я, пожалуй, горжусь больше всего.
Очевидно, что если авиакомпания - одна из старейших в мире, то ее флот, напротив, должен быть новейшим...
Сейчас мы в процессе очень активного обновления всего нашего флота. Мы уже заменили Fokker на Embraer 175 и Embraer 190 для рейсов средней дальности, что, кстати, сделало нас обладателями самого большого флота Embraer в Европе. На дальних рейсах мы постепенно заменяем Boeing 747 на Boeing 777-200/300, Boeing 787-9 и Boeing 787-10 (у них больше посадочных мест). Сейчас у нас 29 Boeing 777, и с 2016 года мы на них полностью обновили и экономический, и бизнес-класс. А еще с нетерпением ждем прибытия Airbus А350 в самом ближайшем будущем. Три года назад у нас появился первый Boeing 787 Dreamliner, а в прошлом году коллекцию пополнил уже 12-й такой самолет. Наша цель - сделать так, чтобы атмосфера KLM сохранялась на всех рейсах: так, например, дизайн и оформление салона самолетов мы доверили известному голландскому дизайнеру Хелле
Йонгериус. Нам очень важно обеспечить каждому пассажиру комфорт и личное пространство в полете,
Dreamliner - идеальный самолет для решения этих задач, он не шумный, с большими окнами, комфортным давлением воздуха, приятным LED-освещением. Кроме того, каждый борт оснащен вайфаем. Для нас также важно, что Dreamliner невероятно экономичный, то есть потребляет гораздо меньше топлива, что позволяет сократить выбросы СО, как минимум на 20%.