Всем привет, друзья! К нам обратился Сергей, владелец франшизы в сфере b2b со следующим вопросом: "Нужна помощь. Продал франшизу адекватному вроде бы человеку, но он, едва оплатив, потребовал возврат денег. Мотивирует тем, что резко передумал. Что делать? как грамотно отказать?"
Доброго времени суток! Вопрос чрезвычайно важный и интересный. В первую очередь подумайте, а стоит ли в принципе отказывать в возврате? Неужели Вы думаете, что человек, потребовавший возврата денег, и услышавший отказ из Ваших уст, станет сильным и надежным партнером, будет активно развиваться, и принесет Вам немало денег в виде роялти? Бред. Скорее всего, он подаст на Вас в суд, будет максимально токсичным и станет писать негативные отзывы в интернете..
Вы не прислали ему франчайзинговый пакет по электронной почте и не взяли с него, естественно, подпись на акте выполненных работ? Тем более есть смысл вернуть ему деньги. А что Вы теряете? Да, потраченное на него время и, возможно, нервы. Но не более того. Да, расстроится Ваш менеджер по продажам франшизы, потому что недополучит премию, однако уверены, Вы сумеете ему все объяснить.
Возможно, и Вы сами когда-нибудь окажетесь в подобной ситуации, когда Вы будете просить возврат денег, уплаченных за какие-либо товары или услуги. И справедливое решение по возврату денег, принятое Вами когда то, возвратится к Вам и Вам отплатят той же монетой.
Поймите правильно, закон не на Вашей стороне, суд скорее всего пример сторону Вашего партнера, и признает незаконное обогащение с Вашей стороны.
Принципиально не хотите возвращать деньги? Попробуйте договориться на частичный возврат. Например, предложите партнеру возврат 75% суммы, честно мотивируя отказ возврата полной суммы потраченным временем. Предложите партнеру встать на Ваше место, а если бы Вы отказались от сотрудничества, получив паушальный взнос? Как минимум, это было бы некрасиво. Отказ от взятых на себя обязательств, выглядит по крайней мере, недипломатично.
Удачи в бизнесе! Подписывайтесь на канал, ставьте лайки :)