Здравствуйте, дорогие читатели моего канала! Как писал ранее, я открыл свою собственную керамическую мастерскую, где изготавливаю посуду, сувениры и плитку ручной работы. Готовые изделия продаю, в основном, через интернет.
При продаже меня иногда спрашиваю условия возврата или обмена товара. Поэтому сегодня решил написать статью, в которой расскажу: на чём основываются условия возврата изделий в моём магазине.
Покупка/продажа изделий ручной работы, как и других, регулируется законом «О защите прав потребителей». В данный момент я официально зарегистрирован в качестве самозанятого. Поэтому при продаже изделий высылаю покупателям чек. Так как я продаю свои изделия онлайн - это дистанционный способ торговли. Поэтому такая продажа регулируется ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей». В этой статье говорится, что «договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами».
В законе регулируются условия возврата товара покупателем при дистанционной покупке. Согласно этой же статье, «потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе» потребовать замены товара, уменьшения стоимости или возвращение стоимости. Например, у некоторых моих изделий на поверхности глазури имеются маленькие декоративные трещинки, о чём я сообщаю в описании товара. Поэтому покупатель не может отказаться от него.
В п. 4 статьи 26.1 закона говорится, что «потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней». Возврат товара надлежащего качества может быть только при условии, что «сохранён товарный вид, потребительские свойства». Говоря простым языком, изделие должно быть без механических повреждений.
В этом случае продавец должен в течении 10 дней вернуть полную стоимость изделия, за исключением стоимости доставки.
Данное право не распространяется на изделия, изготовленные по индивидуальному заказу и не имеющие брак. Если покупателю не нравится, например, цвет рисунка, но он соответствует ранее оговоренным условиям, то стоимость я заказчику не возвращаю. Могу лишь переделать за дополнительную плату.
Несмотря на небольшой опыт изготовления керамических изделий, я уже сталкивался с проблемами, которые пришлось решать согласно закону «О защите прав потребителей». Мой первый покупатель получил посылку с заказом, где в время доставки «Почтой Росси» были разбиты несколько изделий. Я предложил покупателю быстро сделать их копи. После чего отправил товар за свой счёт. Клиент остался доволен.
Свои права должен знать каждый! И не только при покупке товаров.
На этом всё, подписывайтесь на канал!