Мои клиенты часто жалуются на сайт Otzovik.com. Постараемся разобраться в причинах.
Самая частая жалоба на это сайт, которую я слышу от клиентов, это сложность в модерации отзывов, т.е. клиенты пишут отзывы но они не публикуются на сайте.
Например: Клиент, строительная компания из Москвы (загородное строительство). На начало 2020 года имела два отрицательных и один положительный отзыв на сайте otzovik.com. Хочется отметить что отзывы, как положительные, так и отрицательные были от реальных клиентов.
Для исправления ситуации компания обратилась к своим клиентам с просьбой написать своих историй взаимодействия с компаний и разместить их на otzovik.com. На просьбу откликнулись почти все заказчики, но только 8 действительно написали своё мнение о строительстве.
Из восьми отзывов-обзоров сайт опубликовал только один.
Я самостоятельно связался с остальными 7 авторами и выяснил, что модерация, требовала слишком много данных для подтверждения достоверности отзывы. Это, например, данные договора на строительство, подтверждение факта платы. Не все были готовы предоставить персональные данные, особенно связанные с оплатой.
Это стало основной причиной, почему клиенты отказались от дальнейшего общения с техподдержкой сайта otzovik.com и как следствие не размещения достоверной информации.
Я разделяю правила сайта otzovik.com в необходимости публикации только достоверной и проверенной информации.
Подобные истории может рассказать любой маркетолог, который сталкивался с сайтом otzovik.com.
Еще для примера: я сам написал два отзыва на otzovik.com негативный, об одной недобросовестной компании и положительный. Сразу скажу, писал искренне, компания "плохиш", действительно не выполнила свои обязательства, а "няшная" компания превзошла ожидания.
Результат: негативный отзыв был опубликован на следующие сутки без дополнительных действий. Для публикации положительного отзыва от меня потребовали скан чека или скрин об оплате.
В качестве итога: Стоит обратить внимание на некоторые особенности работы сайта otzovik.com, которые могут стать принципиальными при работе с ним.
- Otzovik.com, включая учредителей и физическое местонахождение сайта, находится вне юрисдикции РФ и не является российским СМИ.
- Otzovik.com платит авторам отзывов.
- Ваш аккаунт может быть забанен без объяснения причины и без возможности восстановления.
- Негативные отзывы имеет больше шансов на успешную публикацию.
- Страница компании не привязана к аккаунту официального представителя и в случае его удаления остается в открытом доступе и продолжит собирать отзывы.
Выводы как всегда делать вам!