Не так давно, мы рассказывали про один день из жизни сотрудника Почты РФ. В сегодняшнем посте речь также пойдёт о ней, Любимой =).
Почта России медленно, но меняется – где-то обновляют отделения, где-то строят логистические центры, закупают свои самолеты и новые машины.
Конечно, почтовые отделения все еще торгуют макаронами (а некоторые вообще похожи на «Магнит»), но можно сказать, что какое-то движение вперед есть.
Но до сих пор на почте нет кое-каких действительно важных услуг. Более того, для самой почты их внедрение не будет стоить очень дорого, но при этом в разы улучшит сервис.
Итак, вот мои идеи касательно того, что можно сделать с нашей почтой:
1. Привязывать письма и посылки к получателям и отправителям по номеру телефона. Сейчас мобильный номер есть буквально у всех (да-да, и у бабушек с дедушками). Телефон – лучший идентификатор человека, при отправке посылки будет достаточно назвать номер, а вся остальная информация подгрузится автоматически. Например, в системе будет информация о ФИО и адресе человека – их не придется вводить в программу вручную. Как минимум экономия времени.
2. Дать доступ клиентам к их отправлениям в приложении. Ну это же так просто – зашел в приложение и увидел в режиме реального времени, где находятся все твои посылки, причем как у отправителя, так и у получателя. Да, сейчас приложение у Почты России есть, и там даже можно добавлять трек-номера. Но если привязывать их к номерам телефона, трек будет автоматически добавляться в приложение. Это будет очень удобно: как только отправитель принес посылку на почту, это сразу же видит получатель и может отслеживать ее.
3. Разрешить распоряжаться своими посылками. То есть, переадресовать (если ошибся при отправке), изменить получателя, или вообще – запретить ее выдавать. На самом деле, это очень важная функция, которой до сих пор нет у Почты России. Например, при интернет-покупках достаточно часто бывает мошенничество, некоторые товарищи умеют подделывать квитанции из банков или скриншоты об оплате (деньги на счет идут по 3 дня, а отправляются посылки в день оплаты). А если бы посылку можно было завернуть, запретить выдавать, то такого мошенничества просто бы не существовало.
4. Показывать движение посылок в реальном времени. Это, хоть и кажется слишком сложным, на самом деле достаточно просто: у каждого грузовика, самолета или почтового вагона есть что-то вроде GPS-трекера. Так что мешает передавать информацию о том, где конкретно в данный момент находится посылка? Уверен, тогда они и теряться просто перестанут.
5. Повысить престиж работы в Почте РФ. Во многих западных странах Почта - это организация, выполняющая важную социальную функцию. Почте доверяют не только свои письма, деньги, конфиденциальную информацию, но и свои голоса на выборах президента. Сотрудники почты имеют собственную форму одежды, приемлемый доход и определённое уважение в обществе. У нас же порой кажется, что туда идут работать люди тогда, когда идти ну просто больше некуда (конечно, не всегда так ... ). Разумеется, начать данный процесс надо в первую очередь с увеличения размера оплаты труда.
Тут уже без пунктов, но всё же я бы хотел об этом упомянуть. Работа в выходные дни - почему нельзя выстроить работу всех отделений так, чтобы они работали в том числе и в воскресенье? Некоторые отделения до сих пор не работают даже в субботу. Работающим людям очень сложно посещать отделения в будние дни.
----
Вам кажется, что все это невероятно дорого, сложно и вообще невозможно? На самом деле это не так – все, что я описал, уже давно существует в соседних странах.
----
Спасибо за внимание!
Друзья, а что вы бы улучшили в работе Почты РФ? Расскажите ... 📢 📢 📢 !