Оказывается, не только курьера штрафуют за отмену заказа! Но и клиент несет некую ответственность.
Вчера приезжаю забрать кучу заказов из одного магазина. Коробки, пакеты и еще куча всего-всего. Администратор говорит: а давайте поменяем время доставки? Понимаю, что не успею на другой заказ и говорю ему: только в программе возможна замена, в приложении. Он меняет, и заказ становится дороже. Добавляет еще точку, и еще дороже. Видя это, соглашаюсь. Тем более, что он говорит: если откажетесь повезти эту коробочку, то от нее откажутся все курьеры. Потому что если он 2-3 точки развоза ставит, то более или менее приличные деньги.
Пока стояли и решали - стоимость заказа увеличилась с 500 рублей до 700 (примерно). Ну беру коробки, еду. В Москве мороз, спасибо, что в масках ходить в метро заставляют - я бегу в маске и по улице, нос не мерзнет!
Развезла два заказа, отмечаю в приложении, что выезжаю на третий и тут бац, звонок по телефону. Звонит клиент с этой третьей точки: а вы из магазина такого-то заказ везете? Я его еще вчера отменил... Звоню в магазин. Они говорят: возвращайтесь с заказом к нам. И я такая им в ответ: меняет маршрут, а то не поеду. Они меняют, и еще 100 рублей.
Отличный денек, подумала, что если еще раз поменяют, заработаю на шампанское.
Но обратна сторона медали, что Достала-виста не несет никакой ответственности ни передо мной, ни перед клиентом. Например, переводить выручку надо на карту. А там комиссия. Достала-виста берет свою комиссию за то, что я перевожу деньги (например, со Сбера на Сбер). И клиент говорит: а я запалил. Но мне-то ничего не переводили, они говорят: решайте с клиентом. И любые другие вопросы: платное ожидание, отсутствие клиента на адресе и неодеты на звонки - все это сервису не интересно и не нужно. Всегда стоит иметь это ввиду, и рассчитывать все свои риски заранее. Хотя ирисках я расскажу еще, вчера такой переплет попала, что ой! Вроде и криминала никакого, полицию не вызовешь, но и как быть в ситуации - просто непонятно... Так что не переключайтесь, продолжение следует!