Здравствуй уважаемый пользователь сотовой связи! Хотел поделится небольшой ,возможно для тебя нужной и полезной информацией . Начнём наверное с самого просто и банального , сейчас все пользуются разными сотовыми операторами и у каждого из них есть свои плюсы и минусы. В данной статье я не хочу сравнивать их так как каждому абоненту будет по душе тот или иной оператор связи , а лишь рассказать фишки и возможно "лайфхаки" при пользовании сотовой связи Теле2 , как решаются те или иные вопросы касаемые голосовой связи и интернета , так же вопросы связанные с оборудованием и так далее . В дальнейшем хочу более подробно обо всем этом рассказать и надеюсь вам будет полезно вспомнить то что вы и так знали и узнать что то новое для себя на будущее . Сам являюсь пользователем Теле2 на протяжении более 10 лет и как таковых нерешаемых вопросов не было .
Есть несколько вариантов решения вашего вопроса связанных с Т2 ,а иногда и не связанного с компанией вовсе :)
- Самое простое , это звонок на номер 611 с мобильного телефона и есть так же номер для звонков с городского номера ☎ телефона (номер разный в зависимости от вашего региона проживания. 👌
- Далее это ваш личный кабинет как web версия на сайте компании Теле2 (tele2.ru) так и в приложении Мой Теле2 который доступен на разные платформы IOS и Android🤓
- Так же возьмём отдельно сайт Т2 , если на главной странице перейти во вкладку "Помощь" которая находится в шапке сайта ,а далее предоставляется возможные варианты куда вы можете обратится со своим вопросом 😲 и решить свой любой вопрос .
- Иногда бывает такие вопросы что технически невозможно решить их на линии и оператор вежливо вас отправит в офис для решения вашего вопроса , где возможно требуется ваш личный визит .Поэтому если вас оператор при консультации просит явиться в офис ,это не значит что он не хочет решать ваш вопрос ,просто на деле действительно нет такой возможности☹ .
- Для людей кому проще и более комфортнее переписываться есть онлайн каналы ,соц. сети ,онлайн-чат ,мессенджеры такие как WhatsApp и Viper ,так же работают для вас 24/7.
Что следует сделать перед тем как связаться с тех. поддержкой 🤔.
В первую очередь вам нужно будет подготовить паспортные данные владельца номера ,так как они возможно потребуются для решения вашего вопроса . Чтобы ни вы ,ни оператор не теряли свое драгоценное время просто приготовьте их заранее ,так же автоинформатор вам об этом напомнит ещё раз .Ну и конечно для быстрого решения вашего вопроса , просто сформулируйте его как следует ,конечно для оператора не составит труда наводящими вопросами понять суть проблемы ,но все так же это упирается в ваше время ⏱.
Решение вопроса самостоятельно:)
У вас появился вопрос или проблема ,то не проблема :) вы решили позвонить на 611 и перед тем как вы услышите что "Оператор уже спешит на помощь " вам предоставляется возможность решить свой вопрос самостоятельно в голосовом меню .Самое забавное это то что данное голосовое меню может быть разным и разных абонентов ,а дело все в том что система распознает с какими вопросами вы обращались ранее ,какими услугами вы пользуетесь и в конечном итоге предоставляется сама связь с оператором .Но не редко многие абоненты жалуется на то почему же им приходится столько ждать оператора ,а кому то и попросту не дают связаться с оператором .Давайте разбираться по порядку .
Приведу несколько причин почему так происходит🙄 .
- "Первая причина это ты..." шутка конечно же ,но по факту абоненты могут влиять на то чтобы было долгое ожидание оператора ,каким образом ? Да обычными разговорами не по делу ,со стороны оператора проблем никаких не будет ,он старается решить вопрос быстро и правильно ,чтобы дальше отвечать на вопросы других абонентов .Но есть абоненты которые любят поболтать ,тем самым создают очереди на линии 😑. В целом среднее время решения вопроса 1-2 минуты ,то есть ваши долгое общение к примеру на 10 минут приводят к тому что как минимум ещё 4 абонента ждут пока им ответит оператор .Да логично было бы увеличить количество операторов ,но абонентов миллионы ,а операторов намного меньше .Одним словом при звонке к оператору ,не задерживайте его пустой болтовней😉.
- Если же вдруг вас не соединяет с оператором ,то возможно вы плохо себя вели и некультурно выражались ,помните о том что там работают тоже люди ,такие же простые как и вы ,и если вы начинается ругаться матом или повышать голос ,то вам оператор может сделать замечания ,а то и вовсе вправе закончить с вами диалог если вы ни готовы к нормальному общению .Помните в первую очередь вы звоните решить свой вопрос ,а не орать без толку! И по итогу не решить свой вопрос ,а в дальнейшем так как вы совершаете такие звонки и вовсе связь с оператором будет не доступно ,как вам изначально говорит голосовой помощник "Данный звонок записывается..." поэтому будьте вежливыми и спокойными какая проблема бы у вас не была ,она решаема.
- Не редко на прямую связь с оператором не предоставляется так как сейчас голосовое меню сделали более удобно .Конечно кому то удобнее и приятнее слышать живой голос ,чем робота ,но все же вопрос вы можете попробовать решить самостоятельно выбрав тот или иной пункт и если у вас не получится то вам автоматически предложить соединиться с оператором😊. Поэтому просто пройдите по меню этого будет достаточно 😌.Но бывает и такое что даже после этого связь не доступна , так как возможно в этом меню просто нет связи с оператором тут уже к сожалению ничего не поделать 😔.
- Так же нередко бывает что есть технические ограничения для связи с оператором ,просто проблемы на линии и поэтому сложилась такая ситуация ,обычно это временная проблема тут просто попробуйте перезвонить чуть позже 😉
5. Ну и наверное самое простое что может быть это то что вас внесли в чёрный список ,потому что вы неоднократно хамили оператором ,или звонили и хулиганили ,так же если балуется ребёнок номер так же могут закинуть в ЧС .Но это мера временная ,поэтому через день или пару дней вы снова сможете звонить и общаться с оператором ,но если вы заядлый нарушитель ,то БАН от компании вы можете получить на очень долго 🤐.
Личный кабинет.
Если честно то многие вопросы вы можете решить в ЛК ,там имеется вся информация по вашему номеру ,от услуг и подписок ,до вашей детализации звонков ,и самый простой способ не ждать пока ответит оператор или слушать голосовое меню ,посмотреть информацию именно там . Это не сложно есть как web версия на сайте Т2 так и приложение "Мой Теле2". Заходить в ЛК очень просто вводите номер свой ,вам поступает пароль и далее уже его вводите в строку и все ,вы в своём профиле😎.