Специальное интервью с управляющим партнером Группы компаний SRG Федором Спиридоновым для справочника Гильдия в деталях 2020/2021.
– Цифровизация – это модный тренд или действительно путь к развитию? Какое влияние на нее оказала текущая эпидемиологическая ситуация?
– На сегодняшний день цифровизации уделяется большое внимание во всем мире, и это, безусловно, — путь к развитию. Она является инструментом, позволяющим, с одной стороны, сократить расходы на часть типовых процессов, которые выполнялись вручную. С другой – цифровизация помогает ускорить получение продукта, уменьшить время принятия решений. Кроме того, благодаря большому массиву данных можно получить более глубокую аналитику, что также влияет на эффективность работы.
Безусловно, пандемия оказала сильное влияние на цифровизацию. Все компании частично или полностью перешли на удаленку, многие процессы стали осуществляться онлайн, и те решения для автоматизации, на создание которых закладывалось продолжительное время, были внедрены существенно быстрее. Пандемия мотивировала бизнес.
Наша компания не стала исключением. Мы в целом были настроены на путь цифровизации, текущая ситуация только этому поспособствовала, перестроила взгляды. Например, сейчас нам не нужно убеждать клиентов в необходимости внедрения автоматизированных решений, они и сами это понимают. А значит, наши ИТ-продукты стали более востребованы.
– Как в вашей компании выглядит путь цифровой трансформации? С чего начинали, к чему планируете прийти?
– Мы начинали с компании, которая занималась в основном оценочной деятельностью. Параллельно развивая другие направления, мы выделили в рамках оценки узкопрофильный продукт, показавшийся нам перспективным, - оценку для целей ипотеки. Мы создали коробочное решение для этого сегмента и наладили его эффективное производство. Изначально речи об автоматизации не шло, было просто настроено технологичное производство: четко разделены функции и определены группы, ответственные за каждую из них.
Со временем мы поняли, что могли бы увеличить эффективность, добавив элементы автоматизации. Первое, что мы сделали – упростили процесс создания типовых отчетов об оценке. Задача была довольно простая – один раз заполнить все данные об объекте, после чего создавался отчет в соответствии с необходимыми требованиями. Таким образом, у сотрудников появилось больше времени для ключевой работы – анализа рынка недвижимости и поиска релевантных объектов.
Вторым этапом стало создание системы скоринга и анализа данных. Для этого мы привлекли команду IT-специалистов и начали исследовать рынок, структурировать информацию, проверять гипотезы математических алгоритмов и считать точность, с которой робот может проводить оценку. В результате был создан единый продукт, которым сегодня пользуются банки и оценщики по всей стране. Это удобный инструмент, позволяющий оперативно создать типовой отчет об оценке жилой недвижимости, после чего он проходит верификацию и попадает в банк – все это в электронном виде.
Таким образом, сначала мы автоматизировали производство, выстроив эффективные бизнес-процессы внутри компании. Затем – внедрили цифровые решения для увеличения полезности. В частности, была создана онлайн-биржа заказов для каждого банка, в настоящее время проводится интеграция со страховыми компаниями. При этом обязательно нужно заниматься масштабированием этих продуктов на рынок и увеличивать ценность. И так постоянно, это непрерывный цикл деятельности успешной компании.
– Какие отрасли, по вашим наблюдениям, наиболее открыты для цифровизации?
– Все отрасли открыты для цифровизации, однако не стоит забывать, что трансформация в этом направлении требует больших вложений, которые в обозримом будущем должны покрываться либо за счет дополнительной ценности продукта, либо за счет сокращения других затрат.
Мы работаем на разных рынках и стремимся внедрять в этих направлениях современные цифровые решения, создавать эффективные и удобные продукты для наших клиентов. Так, мы видим, что для сферы недвижимости актуальна автоматизация процессов, связанных с ипотекой и сделками с жилой недвижимостью. Поэтому, являясь резидентом инновационного фонда Сколково, мы создали экосистему «Легкая ипотека». Она позволяет упростить оформление ипотеки. В настоящий момент мы работаем более, чем с 30 банками и 10 страховыми компаниями. Мы реализуем проблемные объекты недвижимости от банков-партнеров, занимаемся электронной регистрацией сделок, более того, прорабатываем новые продукты для ипотечных заемщиков. Один из них – юридическое обслуживание – мы планируем реализовать в следующем году.
– Какие еще IT-решения вы предлагаете клиентам?
– Наша компания имеет большой опыт работы на рынке коммерческой недвижимости. Наличие собственных структурированных баз данных и команды экспертов позволяет нам готовить глубокую аналитику рынка, в том числе с использованием автоматизированных решений. На текущий момент мы используем этот инструмент в основном для собственных нужд, исключение составляет несколько наших клиентов – крупных банков. Однако в будущем велика вероятность, что мы предложим его более широкой аудитории.
Группа компаний SRG состоит из нескольких самостоятельных направлений, одно из которых – охрана труда и производственная безопасность. В рамках этого направления нами было создано автоматизированное решение под названием HALP (Human Aspect in Labor Protection). Это онлайн-методика психологического тестирования работников, способная выявить факторы риска, связанные с небезопасным поведением на производстве. Сотрудник проходит опрос, результаты которого поступают к руководителю – все это в электронном виде. На основании полученных данных можно сделать вывод, какие навыки того или иного специалиста необходимо усовершенствовать, чтобы сделать его работу безопасной, и как лучше сформировать бригады, чтобы сократить общий интегральный показатель риска. Кроме того, после прохождения опроса для работников подбираются обучающие микро-курсы, которые позволят закрыть слабые места и повысить фактор безопасности на работе.
В этом году методика прошла пилотные испытания, и уже используется «в полях». Стоит отметить, что в отрасли охраны труда наблюдается высокий спрос на решения, связанные с повышением безопасности, ведь порядка 30% несчастных случаев на производстве связано с поведением работников.
– Многие говорят про снижение ценности человеческих ресурсов при цифровизации. Так ли это? Как персонал вашей компании относится к цифровой трансформации?
– Я в это не верю: еще не скоро машина сможет заменить человека. Человеческая функция всегда будет необходима, но она видоизменяется в зависимости от повышения уровня цифровизации. Мы должны быть готовы адаптироваться к новым условиям, развиваться, обучаться новому. Я верю, что эффективные решения всегда будут базироваться на сбалансированном применении цифровых технологий и человеческих ресурсов.
Часть функционала специалистов может быть заменена роботами, однако есть области, требующие глубоких знаний. Это означает, что автоматизация требует от сотрудников повышения уровня экспертности. Мы видим это на примере оценочной деятельности: часть процессов здесь замещена автоматизированными решениями, но при этом мы стремимся развивать компетенции специалистов в узкопрофильных направлениях. Можно сказать, что мы за симбиоз человека и машины.
В целом, несмотря на то, что мы активно внедряем автоматизированные решения, машинное обучение, технологии BIG DATA, наша корпоративная культура, которую мы называем Конструктивной средой, предполагает и постоянное развитие сотрудников – об этом я подробно рассказываю в своей книге «Конструктивная среда. Развивай и развивайся». Изменения носят глобальный характер, и у каждого человека есть выбор: оставаться на месте и стать менее востребованным в своей профессии, или следовать за трендами. Большинство наших сотрудников поддерживает изменения – это положительная среда для развития, в которой они могут проявить инициативу, получать новые знания, понять, как их профессия будет выглядеть в будущем. Вместе мы являемся единомышленниками, которые меняют консалтинговую отрасль.