Даже очевидные вещи далеко не всегда сразу заметны. Мы в ENDY ежедневно находим такие моменты в своей деятельности и в работе наших клиентов. Собственно, за этим к нам и обращаются. Ведь именно с поиска инноваций, улучшений и отстройки начинается брендинг, который мы продаём.
В этой статье мы хотим поделиться с вами чек-листом, который поможет вам усовершенствовать коммуникацию как с клиентами, так и с сотрудниками. А это, поверьте, положительно повлияет на продажи ваших услуг.
1. Эффект бабочки
Не забывайте, что даже самое маленькое обстоятельство нередко приводит к большим последствиям. Один из наших главных текущих партнёров первоначально обратился к нам за дизайном флаера за 8 тысяч рублей. Флаер так и не напечатали, но клиент оценил нашу креативность, подход к работе и увидел большое желание помочь и решить проблему. В итоге он заказал нашему агентству разработку интернет-магазина. А потом ещё одного. И ещё.
Относитесь к каждому заказчику, как к судьбоносному, потому что не бывает неважных деталей или проходных задач.
2. Не лучше, а по-другому
Мы верим в то, что большинству людей не важен результат на отлично. В 90% случаев достаточно сделать хорошо, но не так как у других.
Не ищите способ сделать на отлично, лучше придумайте, как сделать хорошо по-другому.
3. Скорость, качество или цена?
Мы в ENDY сами запускаем стартапы, поэтому, как бизнесмены, отлично знаем ответ на данный вопрос. Конечно, важнее всего скорость, ведь предприятие должно приносить прибыль не в следующем году, а уже завтра или даже сегодня.
Помните, что хорошая идея сегодня в большинстве случаев лучше, чем более классная идея завтра.
Безусловно, можно потратить кучу времени на разработку совершенного, по вашему мнению, продукта, а он в итоге окажется никому не нужным. Эффективнее запускать минимально жизнеспособный продукт в кратчайшие сроки и измерять всё, что можно замерить: поведение аудитории на сайте, востребованность функций продукта и прочее.
4. Обратная связь
Потенциальные клиенты не скажут, что вы что-то делаете не так. Как в таком случае улучшать качество услуг? Проводить опросы и лично проверять их. А ещё лучше, чтобы за вас это сделала сторонняя компания — это гарантирует вам беспристрастные и честные ответы.
Не бойтесь общаться с аудиторией, ведь обратная связь — прекрасный инструмент для развития продукта и компании в целом.
5. Отдел маркетинга
Тут максимально кратко: не бывает отдела маркетинга (продаж). Маркетинг — это весь бизнес, а каждый сотрудник — продавец. Понимание этого поможет вам в работе.
6. Что покупают клиенты
Представим, что ваш продукт — дрель. Покупают ли люди инструмент ради самого инструмента? Конечно же, нет. На самом деле дрель люди могут приобретать ради того, чтобы сделать дырку в стене, куда вставят крючок, на котором будет висеть фотография с приятными воспоминаниями, дарящими положительные эмоции.
Найдите глубинную причину покупки вашего продукта — следуйте концепции Jobs To Be Done, о которой мы рассказывали ТУТ.
7. Человек, а не клиент
Где бы вы ни работали, будь то B2C или B2B, вашим клиентом будет всё тот же человек. У него те же руки, ноги, голова, те же проблемы и страхи, только иное амплуа с 10 до 19 часов.
Чтобы продать услугу, определите не клиентские, а человеческие потребности.
8. Конкуренция есть всегда
Вашими конкурентами являются любые компании, получающие деньги, которые потенциально могут быть вашими. И это не всегда очевидные варианты.
Учитывайте всех альтернативных конкурентов. Для Maza Park конкурентом может считаться Sony PlayStation, для Аэрофлота — Skype.
9. Профессионализм vs Привлекательность
Слышали о главном правиле найма сотрудника в Starbucks? Между классным парнем и классным бариста они отдают предпочтение первому. Его легко научить делать кофе, а вот готового профессионала сделать приветливым и отзывчивым намного труднее.
Будьте профессионалами, но главное — привлекательными людьми.
10. Правильные люди
Большинство клиентов агентства ENDY — фанаты своего дела. А вот их сотрудники — не всегда. По этой причине мы всегда рекомендуем тщательно подбирать людей, которые будут определять будущее и стратегию бренда.
Работники, чьи взгляды совпадают с вашими, будут принимать правильные решения по ходу дела. И не потому, что они следуют плану, а потому, что обладают необходимыми навыками для принятия этих решений.
11. Разум vs Эмоции
Никогда не стоит забывать о том, что люди являются иррациональными и непоследовательными в большинстве вопросов. Если вы будете апеллировать только к их разуму, вы рискуете не привлечь внимание потребителей.
Помните, что ваша задача №1 — создать правильную эмоцию, упаковать и донести ваше предложение до аудитории.
Подписывайтесь на канал, следите за нами в соцсетях: Instagram, ВКонтакте, Facebook. Впереди масса интересных и полезных материалов!
Если вам нужна профессиональная консультация по вопросам брендинга, дизайна или коммуникаций, пишите нам на почту fm@endy.pro