Конечно же, наша развеселая компания "сама виновата", что искать жилье на новогодние праздники начали только в первых числах декабря. Казань - популярное направление, и все приличные варианты разбираются там сильно заранее. Но я все равно думаю, что такое обращение с клиентами, которое испытали мы, не имеет права на существование. Жаль, что наказать горе-хозяев никак нельзя.
Началось все с того, что идея отпраздновать Новый год в Казани была подана примерно в конце ноября, но определиться точно, кто едет, кто нет, долго не могли. И начали активно искать жилье, когда уже был декабрь. Мне в этом участвовать не хотелось совсем, потому что я вообще не хотела ехать. Так что я даже не знаю, где нашли тот вариант дома, в который мы поехали. Это точно был не Букинг.
Цены на аренду дома на сам Новый год очень интересные. За ночь в доме с 5-6 спальнями просят примерно 30-40 тысяч рублей. Цена снижается начиная с 2 января, но тоже остается более высокой, чем обычно. Поэтому решили ехать все же после праздника, и это к лучшему.
Хозяйка дома, в который поехали мы, предложила скидку за большее количество ночей, и 5 ночей стоили 55 тысяч рублей, плюс 5 тысяч депозит (который должен возвращаться при выезде). Наш знакомый в Казани съездил, посмотрел дом, подписал договор и внес половину суммы - 27500 рублей.
По правилам, которые были прописаны в договоре, чек-аут у них был в 13:00, а заселение - в 16:00. Из Москвы до Казани ехать на машине примерно 12 часов. То есть нам нужно было выйти из дома часа в 2 ночи. А все 4 семьи с двумя маленькими детьми, это неудобно совсем.
Решили, что поедем все-таки часов в 11 вечера, чтобы дети спокойно уснули в ночь, а время до заселения проведем в кафе. Еще мы надеялись, что нам пойдут навстречу и заселят пораньше, хозяйка по телефону сказала, что постарается. Ха-ха, наивные.
Ровно в 16:00 все наши 4 машины уже стояли у ворот дома. А хозяйки с ключами все нет. По телефону она отвечала, что вот-вот приедет. Прошел час. Она перестала отвечать на звонки. Мы начали думать, что нас просто кинули. Дети были уставшие, как и мы. Взрослые не спали больше суток, получается.
Я стала смотреть номера в отелях, но практически все было раскуплено, неудивительно, конечно. Через 1,5 часа хозяйка все же взяла трубку и ответила, что у нее ЧП, в каком-то из домов в аренду надругались над девушкой, и теперь она в отделении полиции. Классное начало, да? Какое мнение может сложиться о городе у людей, которые впервые приехали, представляете?
В итоге представитель этой конторки, молодой паренек с ключами, приехал спустя 2 часа от времени заселения. Ни извинений, ни какого-то способа загладить ситуацию мы от него не дождались. Он требовал только заплатить оставшуюся половину суммы плюс депозит 5 тысяч. Конечно, такой подход к клиентам возмутил всех.
Мы начали спорить с ним, что с их стороны было бы правильным сделать скидку. Но он отвечал, что это не в его компетенции, он должен забрать всю сумму, но хозяйка потом приедет и "обязательно сделает вам скидку, ведь мы заботимся о нашей репутации".
Но от хозяйки мы дождались только того, что в 11 вечера она позвонила и начала орать, что мы отдали не всю сумму депозита (хотя парень сам просил с нас только 5 тысяч). Что мы должны отдать по 5 тысяч за каждую ночь, то есть всего 25 тысяч депозита. На наш отказ она начала угрожать, что приедет с ОМОНом и всех нас выселит. Обещала приехать на следующий день в 12 часов. Вот в такой обстановочке мы легли спать.
На следующее утро мы были в подвешенном состоянии. Кто-то искал другой вариант жилья, кто-то думал, что сказать этой бешеной женщине, кто-то звонил знакомому адвокату. Это вместо беззаботного отдыха. В итоге хозяйка не приехала, на звонки и смс не отвечала, и мы поехали кататься на горках. И каждый раз, возвращаясь вечером в дом, мы опасались, что не сможем попасть внутрь. Ценные вещи все возили с собой.
Стоит ли упоминать, что сам дом представлял собой жалкое зрелище. В нем было неисправно все, что можно. Хорошо хотя бы то, что в нем было тепло, была вода, работала плита и холодильник. Но окна на втором этаже не открывались, у них отсутствовали ручки. Ступени лестницы были в трещинах и с торчащими гвоздями, перила с огромными дырами, в которые могли провалиться дети. Бильярдный стол был весь кривой, шары со сколами. Зачем он там вообще стоял, непонятно, играть невозможно. Сауна просто не нагревалась. Дверь в ванную не закрывалась. И так далее.
Во время выселения хозяйка так же не появилась, только прислала сообщение, чтобы мы все за собой убрали, а ключи оставили нашему казанскому другу. Мол, она приедет потом заберет. Депозит, естественно, она не вернула. Конечно очень хотелось сотворить какую-нибудь гадость, но никто из компании не оказался на это способен. Мы вывезли мусор, в доме после нас было чисто. Оставили только 2 грязные тарелки в раковине. Вот и все наказание для представителей сферы гостеприимства в Казани.
Если бы арендовали через Букинг или Айрбнб, была бы хоть какая-то возможность повлиять на хозяев. Но это был какой-то непонятный сайт типа "жилье в Казани", где никаких рычагов воздействия нет. Оставалось только радоваться, что мы все были на машинах. А если бы приехали на общественном транспорте, куда бы мы делись в частном секторе, в зимний вечер, с малышами и чемоданами? Даже представлять не хочу.
Эта неудача с жильем наложила отпечаток на всю поездку в Казань. Она была все так же прекрасна, но казалась совсем не гостеприимной, благодаря таким вот бессовестным бизнесменам.
Еще одна причина, по которой поездка была обречена на неприятности, здесь.
Спасибо за подписку, а также ваши лайки и комментарии!