Есть у меня скромное желание продать свою квартирку в области и купить в Новой Москве новостройку с доплатой.
Я долго решалась на этот шаг. Но, взвесив все "за" и "против", я выбрала компанию застройщика с хорошей многолетней репутацией и возможностью и продать, и купить сразу через них. Чтобы меньше геморроя и хлопот.
Позвонила в агентство и договорилась о встрече. В отделении меня встретили очень радушно. Руководитель данного отделения присутствовала лично и так красочно расписывала успех нашего сотрудничества, что в это очень хотелось верить. Меня заверили, что квартира продастся меньше, чем за 3 месяца.
Я сразу рассказала, что специально обращаюсь в агентство, потому что у меня нет лишнего времени бегать собирать бумажки и ездить на показы. В будни я работаю, а тратить выходные на поездки туда-сюда мне не хочется. Именно поэтому мне нужен агент, который все это сделает за меня, за что, соответственно, я готова оплатить данные услуги. Меня убедили, что именно так и будет, они все сделают самостоятельно и мне нужно будет приехать только на подписание договора купли-продажи. И за это я оплачу им 180 000 руб.
Для меня это совсем не маленькая сумма, но я согласилась на нее, понимая, что отпрашиваться с работы каждый раз будет еще менее выгодно. На том и порешили. Я все подписала, передала ключи и поехала домой с надеждой на скорое светлое будущее в своей новой квартирке.
Но... все оказалось не так красиво, как мне описывали в реальности...
Когда я ради интереса посмотрела объявление о своей квартире на Циане, меня охватил ужас...
Сделать такие убогие фото вполне симпатичной квартирки еще очень нужно постараться. Я бы такой ужас даже рассматривать не стала. В итоге я поехала сама, сделала фото и панораму квартиры и отправила агенту, чтобы их разместили в объявлении.
А описание даже близко не соответствовало моей квартире и тому, что находится поблизости - а это весьма немаловажно для того, кто захочет ее купить для того, чтобы там жить. Если уж агент не может сама написать красивый продающий тест, неужели сложно было посмотреть по аналогичным квартирам в этом же районе?
А дальше начались звонки агента с вопросами:
"А вы можете съездить, сделать такую-то справку?
"Завтра планируется показ, вы можете съездить показать?"
И это при том, что я делала акцент при подписании договора, что я не смогу это делать сама, и именно поэтому нанимаю агента! Причем за немаленькие деньги!!! Вопрос, зачем мне тогда нужен такой агент??? Я и сама могу разместить объявление в таком случае.
А про то, как прошли показы и сколько их было, агент мне вообще решила не сообщать. Мне приходилось самой ей звонить и узнавать, а она нехотя отвечала на мои вопросы. Но зато, когда ей вдруг нужно было оформить доверенность, она мне названивала и в позднее время, и по несколько раз в рабочее, когда мне не очень удобно было разговаривать, а если я была в командировках, она требовала срочно вернуться, типа это очень срочно... Мы договаривались о встрече у нотариуса, а она просто пропадала в этот день... И так несколько раз.
В итоге, после неоднократных повторений таких ситуаций, мое терпение кончилось и я обратилась в другое отделение этой же компании, чтобы перевести договор к ним. Они очень настойчиво стали меня расспрашивать, с чем связано такое мое решение и заверили, что информация будет конфиденциальна и передавать агенту они ее не будут. Я не хотела жаловаться, но сдалась и рассказала, что меня не устраивает некомпетентность моего агента.
Меня выслушали, по сокрушались, что это их недоработка, пообещали все решить. А примерно через час мне позвонила руководитель того отделения, где я подписывала договор и начала меня расспрашивать с пристрастием, чем же я так недовольна. Я объяснила, что прошло уже несколько месяцев, а результата работы агента я не вижу. Я сама много лет работаю с продажами и хорошо понимаю, как должен быть устроен клиентский сервис. Руководитель со мной согласилась и пообещала во всем разобраться и заменить мне агента, лишь бы я осталась с ними.
Я согласилась. Но агента мне так и не заменили. Изменилось лишь то, что она стала чаще мне звонить с убийственными сообщениями:
"Есть покупатель, но он хочет на 200 тыс дешевле. Вы согласны?"
Я ей объясняю, что не согласна, цену и так поставили ниже рыночной. И терять еще и эту сумму я не хочу.
Проходит месяц, другой звонок:
"Девушка смотрела, просит сделать скидку 100 тыс, ей очень надо".
Уточняю, как девушка будет покупать. Оказывается в ипотеку на 20 лет. Для такого срока это сумма не существенная. А у меня нет подушки безопасности и ипотеку я брать не собираюсь. Поэтому в момент покупки для меня любой рубль на вес золота - чем меньше заплачу, тем дольше буду ждать сдачи дома. А это значит платить рассрочку + за съемную квартиру. А это для меня очень накладно.
И так из раза в раз. То родители сыну покупают и просят скидку. А у меня вот нет родителей помочь. Я рассчитываю только на себя. Почему я должна уступать. То еще кто-то просит скидку ради скидки и т.п. А на все мои объяснения по конкретной ситуации, она даже не дослушивая меня, с раздражением бросает одну и ту же фразу:
"Ой, ладно. Тогда я им отказываю!"
В такие моменты мне хочется ее нецензурно послать. Если ты работаешь в продажах, значит с клиентом нужно РАБОТАТЬ!!! отрабатывать возражения и качественно объяснять, почему это стоит именно столько, а не меньше. Почему именно собственник должен терять свои деньги из-за ее неумения работать???
Я несколько раз предлагала ей свести меня с покупателями хотя бы по телефону, и я сама им все объясню и обосную, если они действительно хотят купить мою квартиру. И найдем с ними компромисс по цене. Но она от этого отказывается...
В общем, у меня создается впечатление, что эта агент просто не умеет работать и только делает видимость. Терпение мое кончилось и я решительно настроена закончить этот балаган и расторгнуть договор. А потом, либо найду другое агентство, либо займусь этим вопросом сама - все толку будет больше.
Уф, выпустила пар. Если у кого-то есть дельные советы, с благодарностью прочитаю. Я верю, что у меня все получится и скоро я перееду в свою новую квартиру)
И от души всем желаю не попадать в подобные ситуации)
Продолжение этой истории:
Никак не "расстанусь" с агентством, которое "пыталось" продать мою квартиру...
Заключала договор с известным агентством, а ключи от квартиры и документы оказались в шарашкиной конторе...
А все остальное можно прочитать на моем канале - БЕГУЩАЯ ПО ГРАБЛЯМ , заходите, подписывайтесь, чтобы не пропустить новые истории, ставьте лайки и пишите комментарии)