В большей степени эта тема относится к дистанционным учебным курсам. Интересоваться впечатлением аудитории и получать обратную связь важно по крайней мере по двум причинам:
- Это источник информации о том, как улучшить материал, его содержание и дизайн, чтобы он лучше работал на цели обучения.
- Это проявление внимания к вашей аудитории, которое люди очень ценят.
Сбор обратной связи от пользователей не равен оценке эффективности обучения. Для оценки эффективности курса только лишь обратной связи от учащихся недостаточно. Нужны еще тесты, показывающие степень усвоения материала, а в идеале и методы, позволяющие отследить, как он применяется на практике.
Но обратная связь от аудитории несет в себе много полезной информации для автора и разработчика курса. Вы можете узнать, что больше всего понравилось и что впечатлило, что было самым сложным или непонятным. На основе обратной связи вы можете принимать решения по корректировке имеющихся материалов и по созданию новых. В конце концов, высокая оценка вашей работы порадует вас и поможет поддержать творческий позитивный настрой.
Я могу порекомендовать два метода получения информации о пользовательском опыте аудитории. Оба метода позволяют получить измеримый результат, который вы можете использовать при оценке и сравнении разных проектов.
Классический метод – по параметрам
Предложите обучающимся оценить курс по интересующим вас параметрам по какой-либо шкале. Я использую шкалу от 1 до 5, но если вам не нравится «школьная» система, можете использовать другую. Я обычно спрашиваю про 3 группы параметров:
Содержание:
- насколько полно раскрыта тема
- насколько логична структура
- насколько понятно изложен материал
Практические задания:
- насколько сложными были задания
- в какой мере задания имеют практическую направленность
- насколько интересно было их выполнять
Визуальный дизайн:
- насколько комфортно воспринимались изображения и цветовое решение (фон, иконки, рисунки)
- насколько комфортно читались шрифты
- если в курсе есть аудио-видео – насколько комфортно воспринимались эти элементы
После оценки параметров по каждому из блоков задаю вопрос в свободной форме: что на ваш взгляд, можно улучшить в содержании/заданиях/дизайне курса?
В итоге вы получите цифровые оценки важных для вас параметров и пожелания по корректировке на основе пользовательского опыта.
Плюс метода: вы получаете отдельные оценки по разным параметрам, параметры выбираете сами в зависимости от ваших целей и интересов.
Минус метода: довольно большое количество вопросов, которое требует дополнительных затрат времени у учащегося. Если у вас есть пользователи, которые регулярно проходят обучение, подобный опросник после каждого курса может утомлять и вызывать нежелание отвечать.
На основе индекса NPS
Индекс NPS – это индекс приверженности потребителей. Его еще называют индексом готовности рекомендовать. Он пришел из маркетинга и помогает получать обратную связь от клиента о том, готов ли он порекомендовать какой-либо продукт своему окружению. Предполагается, что рекомендовать будут приверженцы – те, кому продукт очень нравится и кто его регулярно использует. Применительно к оценке дистанционного курса это выглядит очень просто - предлагаем аудитории ответить на 2 вопроса:
- Оцените по 10-балльной шкале, в какой-мере вы готовы порекомендовать это обучение вашему коллеге/другу/родственнику/подчиненному (в зависимости от контекста)
- Если оценка не 10 – что мы можем сделать, чтобы она стала 10?
В итоге вы получаете один интегральный показатель, который в целом характеризует пользовательский опыт, и некоторое количество предложений в свободной форме об улучшениях и доработках.
Плюс метода: экономичен по времени, вызывает меньше сопротивления.
Минус метода: дает меньше детальной информации.
В заключение - пара слов о технической реализации этих методов. Если вы работаете в какой-либо системе дистанционного обучения, там чаще всего есть функция создания опросов и анкет. Можно настроить их отправку по итогам прохождения программы, собирать и накапливать статистику, выгружать отчеты и так далее. Но если вы не работаете в этих системах, можно воспользоваться доступными бесплатными ресурсами типа Google Forms – ссылку на опрос можно добавлять прямо в ваши материалы.
А как вы собираете и анализируете обратную связь аудитории? Расскажите в комментариях.