Время от времени я пишу о том, что в Новороссийске, как и в целом на юге, есть сложности с сервисом, часто можно наткнуться на хамство и мелкую коррупцию, процветает кумовство. И все почему-то думают, что виноваты в этих проблемах местные жители и их местный менталитет.
Это не так.
Начнем с того, что местных жителей в городе осталось не так много, по моим ощущениям, примерно половина населения — приезжие. А значит, хамят и обманывают те, кто понаехал? Не совсем.
Не так давно я узнала о «Теории разбитых окон» — и теперь в моей картине мира всё встало на свои места. Суть теории в том, что поведение человека во многом определяется тем, что он видит вокруг (при этом влияние наследственности и воспитания не отрицается, но отходит на второй план). Так, если в здании будет разбито одно окно, и его никто не станет ремонтировать, то вскоре разбитыми окажутся все окна. Логика простая: если другим можно, то почему нельзя мне?
Эта теория пришла из криминалистики и объясняет развитие преступности, но ее можно легко переложить и на социальную жизнь. В случае типичного южного «менталитета» (хотя я в него и не верю): если все опаздывают и не выполняют обещания, то зачем тогда стараться мне? И абсолютно неважно, кто был первоисточником такого поведения — житель Новороссийска, казак из Краснодара или абхаз из Сочи — сейчас это стало негласной нормой, которой все придерживаются. Не придерживаться сложно и порой даже невозможно, а как результат — люди продолжают жаловаться и страдать, но ситуация не меняется.
Самый известный пример действия «Теории разбитых окон» относится к Нью-Йорку. В 1980-1990-х годах там за 10 лет почти полностью избавились от преступности: полиция максимально жестко относилась даже к мелким правонарушениям и арестовывала всех, кто буянил, кидал пустые бутылки, рисовал на стенах, прыгал через турникеты в метро. У людей появилась правильная картинка перед глазами, поэтому мочиться на остановках стало стыдно.
А как в таком случае бороться с хамством и непрофессионализмом? Если честно, я не знаю. Очевидно, стоит начать с себя, не поддаваться на провокации, не грубить в ответ, не поощрять бытовую коррупцию… Но если бы всё было так просто, эх.