Или «Как уменьшить боль пользователя и обернуть досадный конфуз в свою пользу».
«Ошибка 404. Страница не найдена» — даже читать больно, не правда ли? Воображение сразу рисует:
Что ты такое?
Ошибка 404 — это ответ сервиса на попытку перехода по несуществующему адресу. Она показывается гостю сайта, если SMM-щик выложил в паблик неверную ссылку или если страница была снята с публикации.
С точки зрения сервиса страница 404 — это крах, тоска и уныние. Гость страдает — он не нашел, что искал. Впечатление о сайте испорчено, лояльность клиента падает, разработчики плачут, все плачут.
Помимо 404 существуют ещё ошибки 500/502/503/504, обозначающие полную недоступность сервиса. Здесь уже не только SMM-щик, но и все члены команды бегают кругами, пытаясь всё скорее починить.
Что же делать?
Проверять ссылки перед публикацией, конечно, и ответственнее относиться к архитектуре сайта.
А ещё стоит спроектировать страницу так, чтобы она была функциональнее.
Подробнее опишите проблему, расскажите, что ничего смертельного не произошло (или произошло), не оставляйте клиента в неведении. Предложите альтернативный путь — помогите гостю вернуться на главную, рекомендуйте товар, добавьте обратную связь.
И мой любимый прием — разрядите ситуацию, добавив немного юмора (примеры ниже принадлежат автору).
Я слышала довольно весомое мнение, что страница 404 не место для шуток. Однако не легче ли простить сайт, который пытается по-человечески шутить, чем тот, который отчитывается сухим языком?
P. S. Пока писала статью, Яндекс.Дзен успел показать мне ̶ф̶а̶к̶ свою страницу об ошибке.
Хотите поспорить или остались вопросы? Напишите своё мнение в комментарии 👇